Некомпетенция сотрудников

Сотрудники отделения Сбербанка 0185 в городе Алексин (Г-ва А.В., а также и другие сотрудники, включая и руководителя ВСП) просто отмахиваются от клиента, не желая разрешить/решать вопросы, с которыми обратился клиент. 1) Первое, с чем столкнулась - это проблема с закрытием карты (карта открыта в городе Серпухов). Мне просто отказали в обслуживании, ссылаясь на то, что нужно ехать закрывать в отделение, в котором открыта карта (а я даже не знаю, в каком именно отделении открыта карта, т.к. она зарплатная была). До сих пор у меня данная карта открыта. Причём на горячей линии говорят, что я могу именную карту закрыть в любом отделение (Так как мне удобно по месту регистрации закрыть счёт в городе Алексин, а не ехать за тридевять земель). 2) При закрытии кредита, летом 2016 года обращалась в данное отделение с вопросом о закрытии всех счетов, которые относятся к кредиту. На что сотрудник выдал мне справки о закрытии и уверял в том, что все закрыто и ничего я больше не должна. Хотя карту для погашения  кредита не закрыл, спустя год узнаю, что у меня задолженность (было снято годовое обслуживание). Это просто издевательство над клиентами или не желание выполнять свои обязанности. 3) Я обратилась опять в данное отделение, чтобы выяснить на счёт образовавшейся задолженности (гоняли меня от сотрудника (Она все пыталась обставить так, что я сама во всем виновата) к руководителю (которая даже вникать не стала, у неё сразу все перестало работать) и отправила обратно к сотруднику)...через муки добилась, чтобы написать претензию по задолженности. Не тут то было... Но и здесь мою претензию при мне не зарегистрировали, отложили на дальний стол. А на вопрос, сколько по времени будет обрабатывать претензия, ответили в течение 30-120 дней. Просто ужас. Пришлось регистрировать претензию по горячей линии, где претензия обрабатывается в течение 10 дней (просто колоссальная разница по срокам реагирования). Чтобы добиться результата, нужно убить кучу времени и пройти через муки ада, и то до конца решить пока ничего не удалось.