Элементарная проблема

05.07.2017 10:10
2270
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.06.2017 держатель дополнительной карты осуществлял внесение денежных средств на мой счёт. Банкомат д/с принял, но не зачислил, при этом чек о проведённой операции он не выдал. На экране появилась любимая заставка "Банкомат временно не работает". Сразу после проведения операции держатель позвонил по телефону горячей линии и зарегистрировал обращение под номером CR-5197973. Хочу отметить, что сотрудник Call-центра, регистрируя обращение, подтвердил факт, что данная операция имела место быть. Срок, озвученный банком, - 7 рабочих дней. 27.06.2017 обращались повторно на горячую линию, и сотрудник Call-центра сообщил, что данный банкомат был проинкассирован 26.06.2017, а значит излишки были обнаружены. 04.07 по окончанию рабочего дня в очередной раз обратились на горячую линию, чтобы уточнить решение (!) по данной ситуации. Как оказалось, его нет, хотя напомню, что указанный банком срок истёк. Сегодня, 05.07, денег нет. В связи с этим возникают вопросы. Почему банк не может принять решение и зачислить денежные средства в установленный им же срок? Почему в данной ситуации в принципе необходимо принимать решение, если факт совершения операции подтверждён и излишки обнаружены? О какой лояльности к банку может идти речь, если возникает проблема при решении простейшего вопроса? Стоит отметить, что в нормальных банках сроки зачисления варьируются от 3 до 5 дней, а на практике сразу после инкассации. Или ВТБ 24 нужно покрутить этими деньгами, прежде чем зачислить?
ВТБ
ВТБ
2017-07-05T10:48:39+03:00
Здравствуйте! Указанное Вами обращение в настоящее время рассматривается Банком. В ближайшее время ответ будет предоставлен. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в рассмотрении претензии в максимально короткие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительный срок ожидания ответа. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
Shvets23
2017-07-19T21:19:44+03:00
Д/с зачислены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка