Хамство руководителя ОО "На Вавилова"

Суть жалобы - хамство руководителя ОО "На Вавилова", имя отчество которой я не знаю, т.к. человек не удосужился представиться. Теперь подробнее. В субботу, 1 июля, я осуществил перевод с карты Альфа-Банка на карту клиента ВТБ24 (моей мамы) 1000 руб. Ей сразу же пришла СМС о поступлении средств, однако остаток на карте был 159 руб. Специалист в колл-центре банка сообщила о том, что необходимо ждать 3 рабочих дня. К слову о колл-центре, специалист Софья (время звонка - 05 июля в 12:35, время московское) тупо [b]сбросила звонок после моего вопроса[/b], и лишь позвонив второй раз, я услышал ответ на свой вопрос. Сегодня, 5 июля, я вместе с мамой обратился к руководителю ОО "На Вавилова", т.к. именно в этом офисе она получала свою зарплатную карту. В итоге руководитель ОО "На Вавилова" допустила в отношении нас следующие вещи: - Не представилась. - Разговаривала на повышенных тонах и выражала свое недовольство нашим визитом. - Неоднократно пыталась нас "выпроводить" отсылкой в колл-центр банка. - Пыталась отказать в приеме нашей претензии. - Мне заявила, что "я не клиент ВТБ24 и она не будет со мной разговаривать вообще". - Во время нашего визита и решения нашей проблемы[b] разговаривала по телефону по личному вопросу.[/b] [b]- Несколько раз произнесла что ей совсем не хочется "шорохаться по нашим картам".[/b] В итоге у меня сложилось впечатление, что руководитель ОО "На Вавилова" - некомпетентный специалист, не имеющий ни малейшего представления о вежливости и правилах этикета. Прошу банк обратить внимание на данного сотрудника и принять меры. Справедливости ради следует сказать, что после нашего визита 1000 руб. все же оказалась на карте и стала доступна к снятию.