Плохое впечатление

05.07.2017 15:26
3327
Оценка
2
Отзыв проверен
Стараюсь обслуживаться в других отделениях Райффайзен на Варшавском ш. и Нагорной ул., а тут необходимость заставила зайти в офис на Ленинском пр-те 32  04.07.2017. Принцип «Разница в отношении» прочувствовал на себе. На простую операцию по внесению наличных на счет потратил 40 минут, в очереди передо мной было 2 человека. На "Варшавке" и "Нагорной" тебя всегда стараются быстрее обслужить, а атмосфера дружелюбная и мирная. На Варшавке лично наблюдал как для сокращения очереди обслуживание проводил директор отделения. На "Ленинском" из-за близости ТПУ всегда наплыв клиентов, но работают только 2 менеджера. Собирается длинная очередь, некоторые не выдерживают и просто уходят. Два менеджера физически не могут справиться с таким потоком, но им никто не помогает. В офисе стоит нервозная обстановка. Складывается ощущение, что директор отделения не знает, что происходит в его отделении. Желаю отделению на Ленинском 32 равняться на своих коллег из других отделений, а лучше превзойти их качественном и быстром обслуживании.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-07-06T10:48:48+03:00
Добрый день! Разрешите принести извинения за время, в течение которого Вам пришлось ожидать обслуживания. Количество сотрудников определяется исходя из средней загруженности отделения, поэтому в пиковые часы могут возникать очереди. Вместе с тем хотим отметить, что в банке проводится оценка возможностей оптимизации и повышения эффективности обслуживания в отделениях, по результатам которой составляется график работы сотрудников отделений и внедряются новые процессы. Банк активно работает над улучшением процесса обслуживания, адаптируя бизнес-процессы под нужды клиента. Спасибо за оставленный отзыв. Ваше замечание относительно занятости сотрудников отделения мы передали директору отделения для избежания повторения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка