Не работает он-лайн банк

Давно пользуюсь банком, имею зарплатную карту. Всегда все было хорошо. Но в последнее время походы в Ваш банк превратились в какое-то мучительное решение проблем, причина которых кроется в нечеткой работе банка. В настоящее время столкнулась со следующими проблемами. Сначала перестала работать зарплатная карта в банкомате, могу ей расплачиваться только в магазинах, наличные снять не могу. В офисе дали мастер-карт и предложили переводить деньги с плохо работающей карты на нее в он-лайн банке. Так и делала несколько месяцев. Пробовала заказать новую карту на Горячей линии, но так ее и не получила. Потом эту карту заблокировали, пришла в банк на "Московской", девушка что-то с ней сделала, она заработала. На вопрос, что было с картой, получила"достойный" ответ, что "Это - тайна, покрытая мраком". Затем на работе сделали новую карту, но, как оказалось, что оформили ее с ошибками, неправильно написали фамилию. Вероятно, в связи с этим произошло раздвоение счета. Я продолжала получать зарплату на старую карту, новой не пользовались. На прошлой неделе позвонили из банка и сказали, что обнаружили раздвоение счета и переделают новую карту. С этого дня перестал работать он-лайн старой карты. Пишет: "внутренняя ошибка". Я обратилась в офис. Первоначально, узнав о проблеме с он-лайном, мне даже не дали талончик к специалисту, сказали звонить в Горячую линию. Я позвонила. Там сообщили, что раздвоение счета и поэтому не работает. Я верулась в офис (метро "Звездная"). Там, наконец, дошла до специалиста. написали заявление, чтобы убрали раздвоение счета и он-лайн зарботал. Обещали исправить ситуацию за два рабочих дня. Это было 30 июня, сегодня уже 6 июля. Мне пришла зарплата, я не могу получить наличные, оплатить счета и т.п. Мне очень нужен он-лайн как можно скорее. Почему из-за ошибок сотрудников банка, которые оформляют карты, страдать должен клиент? Решите, пожалуйста, эту проблему.