Прошу помочь родителям с неприятной ситуацией перед отпуском

Пишу от имени своего отца, который столкнулся вчера с проблемой в офисе ВТБ в г. Астрахань. Его зовут Д-зов А.Г. "С целью создания накопительного счёта себе и жене решили обратиться в ВТБ-24. Для начала поехал в ближайший офис по ул. Б. Хмельницкого (г. Астрахань). Внешне- вроде приличный современный офис, около 15 операционных столов, правда работало из них меньше половины. Около часа прождал когда дойдет моя очередь, поговорил с оператором, узнал какие есть предложения. Договорился на другой день приехать вместе с женой для открытия счетов. Решили сделать накопительные счета плюс пакеты услуг "Золотой" с дополнительными картами для текущих расчётов.   На другой день приехали, жена отпросилась с работы, я - в свой обеденный перерыв. Опять прождали около часа! Начинаем общаться в оператором. Вначале оформляется договор "комплексного обслуживания". Затем нам говорят, что вначале надо оформить "временную карту", с помощью которой можно будет пополнить накопительный счёт, а основные карты  будут готовы через неделю. Мы задаём вопрос: "А разве нельзя положить на накопительный счёт деньги через кассу? Сумма-то приличная, чуть меньше миллиона". Ответ: "Нет, мы не пользуемся кассами - это политика компании, у нас "специальные терминалы", которые принимают купюры очень быстро.   Что делать - идем вместе с оператором в помещение где стоит "специальный терминал". Начинаем отправлять деньги (50 тыс. рублей) и с первой же операцией аппарат не принимает одну из купюр, хотя внешне она совершенно целая и неповрежденная. Ну так бывает часто, это не новость, обычно при повторной попытке такие купюры принимаются. Кладём купюру повторно и тут аппарат полностью зависает, на экране что-то вроде "невозможно выполнить операцию". Через некоторое время вроде эта надпись исчезает и работоспособность аппарата возвращается. Берём следующие 50 тыс  + 1 одна не прошедшая купюра, кладем в аппарат - аппарат деньги принимает. Сразу проверяем баланс - на балансе 51 тысяча. Предыдущие 49 отсутствуют...   Обращаемся к сотруднице банка. Она говорит: "Звоните на телефон горячей линии! Типа - мы ни при чём, терминал не наш, и помочь ничем не можем". Звоним. Минут 10 уходит на то, чтобы дозвониться и попасть на человека, который выслушал, но помочь не помог. Суть ответа - когда (когда неизвестно!) будет инкассация - тогда заметят (наверное!) излишек денег, будут разбираться и вас известят о решении! Это всё!   То есть - у нас на руках нет НИЧЕГО, НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ подтверждающих, что наши деньги пропали в вашем банкомате. Есть слова неизвестного нам человека по телефону и свидетельство оператора, которая по виду огорчилась тем, что так произошло, но в то же время не выказала никакого реального предложения как-то реально нам помочь. Мы настояли на принятии от нас претензии к представителю администрации офиса. Девушка взяла от нас претензию, отдав на руки кусочек бумажки даже без печати, в качестве единственного нашего доказательства, что мы реально обращались с проблемой. Теперь нам остается ждать как минимум неделю, а потом ещё неизвестно сколько времени потребуется чтобы вернуть эти деньги обратно. Сегодня мы потеряли на всё это 2 часа! Это так "кстати" перед поездкой в отпуск, которая уже на носу. И главное - после того, как мы увидели как работает ваш банк и ваши сотрудники, почему-то напрочь пропало желание оставлять свои деньги у вас.   Думаю оставить этот отзыв на разных других ресурсах, чтобы предостеречь людей от такого же попадания как мы." Просьба помочь, по возможности без задержек - у родителей на носу отпуск и им нужно решить проблему до отъезда.