Не дают снимать доступные деньги со вклада
Оценка
Отзыв проверен
Открывал почти год назад вклады онлайн. Вклад "максимальный рост". По условиям вклада возможны любые пополнения, а также возможны снятия до неснижаемой суммы. Первая неснижаемая - 30 000, если сумма на вкладе превысит 200к, то неснижаемая повышается до 200к. Всё просто и понятно. Открыл несколько вкладов, чтоб пополнять, не превышая 200к и иметь возможность снять бОльшую часть денег, если потребуется. Но не тут-то было! Начал ремонт, потребовались деньги. Было 3 вклада примерно по 195к. Кинулся снимать - а доступно на каждом вкладе только по 4-8 тысяч. Причём неснижаемый остаток везде разный и непредсказуемый.
В чате интернет-банка сидит бот вместо специалиста и отвечает 3 общими фразами в духе "значит на то есть причины, читай условия, сам дурак" на любые вопросы и уточнения. Тот же бот отправил меня в поддержку, дав адрес support@vtb.msk.ru. Но этот адрес не отвечает. Отправил обращение 28 июня, до сих пор (6 июля) нет ответа.
Через пару дней проблема вроде бы решилась, деньги стали доступны и я успокоился, решив, что моё обращение увидели и проблему решили. Но сегодня опять столкнулся с недоступностью денег на одном из вкладов! Банк нагло нарушает условия размещения вклада не давая клиенту воспользоваться своими же деньгами.
ВТБ
2017-07-12T16:35:35+03:00
Добрый день, Уважаемый aszubkov!
Благодарим Вас за обращение.
Для рассмотрения Вашего вопроса просим в комментариях к отзыву сообщить дату, время отправки, тему письма, а также адрес электронной почты, с которой Вы делали запрос в Техническую поддержку Банка. Также обращаем Ваше внимание, что верный адрес электронной почты Технической поддержки – support@msk.vtb.ru
После получения необходимых данных Банком будут предоставлены комментарии.
С уважением, Инна Давидова.
aszubkov
2017-07-15T00:01:34+03:00
Не вижу смысла дальше мусолить эту тему. Считаю, что вопрос исчерпан. Первоначально возникшая проблема через пару дней пропала. Причиной второго обращения стала моя ошибка - я запамятовал, что частичное снятие со счёта разрешено по условиям только один раз, а с того вклада я уже часть денег снял, поэтому остаток стал весь недоступен.
По большому счёту, основной претензией стала работа поддержки. В чате ИБ ничем помочь не смогли - ни информацией, ни решением проблемы, да ещё и дали неверный адрес почты для обращений. Как решилась первоначальная проблема - не знаю. Информацию о плохой работе поддержки в чате ИБ я до Банка, надеюсь, донёс. Поддержка по почте не могла мне помочь, как оказалось, в принципе, потому что я в неё не обращался.
Если бы не этот сайт, Банк и не узнал бы о проблемах с поддержкой и вкладами. Если бы я сам не разобрался в условиях вклада и причинах моей проблемы - никто бы их мне нормально не объяснил.
Надеюсь, Банк сделает выводы и наладит работу поддержки и обратную связь от клиентов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отличное обслуживание сотрудником
user-891923210070
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Спасибо, все понятно объясняют
user-745426317228
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
5
ВТБ
Отзыв о компетентном представителе Илье
user-703010022879
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
user-442926300297
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
5
ВТБ
Помогли открыть вклад
user-625426276459
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
5
ВТБ
Отзывы о вкладах ВТБ
Отличное обслуживание сотрудником
Оценка
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...
08.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Спасибо, все понятно объясняют
Оценка
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
01.09.2026
Отзыв о компетентном представителе Илье
Оценка
Доброго дня, 31 августа получила карту представителем Ильей , приехал в удобное для меня время , подписали документы в ЭДО , Илья помог активировать карту , рассказал о...
31.08.2026
Хочу поблагодарить сотрудника за качественное обслуживание
Оценка
Добрый день! 31.08 обратился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Димитровград, ул. Московская, 60 за открытием накопительного счета. Сотрудница В-на Татьяна все терпеливо объяснила...
31.08.2026
Помогли открыть вклад
Оценка
Сегодня я пришла в отделение банка втб за консультацией по вкладам.Попала в 1 окно, меня обслуживала Дарья. Менеджер рассказала о всех продуктах, на каких можно хорошо получить...
28.08.2026