Заблокировали карту, а потом дают неверные инструкции по разблокировке

06.07.2017 16:15
4429
Оценка
1
Отзыв проверен
06.07.17 пыталась перевести деньки на карту другого банка через сайт, ввела код подтверждения, но перевести деньги не удалось, появилось сообщение о прерывании операции банком. Через некоторое время на телефон пришло смс-сообщение с информацией о блокировке карты "В связи с подозрением на компроментацию карты" и рекомендацией обратиться в Контактный центр Сбербанка. Собственно как и просили, позвонила в контактный центр, попросила разблокировать карту, выяснилос, что необходимо кодовое слово (которое я забыла), девушка сказала, что вышлет инструкции как действовать в такой ситуации. Инструкции действительно были отправлены, и гласили о том, что необходимо в терминале в разделе "Информация и сервисы" получить "Код клиента для контактного центра". Обошла 3 терминала и все прекращали операцию с текстом "Запрос не может быть выполнен". Какого же было мое удивление, когда после повторного звонка в Контактный центр молодой человек сказал "Конечно запрос не выполнен, у вас же карта заблокирована! Обратитесь в офис"  :o Вопрос: для чего меня гоняли по терминалам? и почему сразу нельзя было сказать, что мне необходимо в офис? В связи с ложной информацией я потеряла много времени и все офисы уже закрылись. Отвратительное обслуживание. В итоге получатся, что по какой-то неведомой причине мою карту заблокировали, прогоняли по терминалам и еще на следующий день я вынуждена ехать в офис! Ужасно!
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-12T11:51:25+03:00
Добрый день! Мы очень большое внимание уделяем безопасности средств клиентов. Мы непрерывно проверяем операции, которые совершают клиенты по картам, и если обнаруживается нетипичный платеж, мы можем приостановить работу карты. Разблокировать карту можно всего за один звонок в контактный центр, но сотруднику необходимо вас идентифицировать и убедиться, что звоните вы, а не мошенник, завладевший вашей картой. Поэтому мы запрашиваем контрольную информацию - ее знаете только вы. При необходимости ее можно изменить по заявлению в офисе банка. Я приношу вам извинения за неудобства. Качество консультации в контактном центре мы обязательно проверим. А ваша карта уже разблокирована, и успешно вами используется. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка