Прошу прояснить ситуацию

Добрый день! Услугами вашего банка пользуюсь давно, поступило предложение закрыть действующий кэш и получить новый. Обдумав предложение решила воспользоваться так как совсем недавно поступало аналогичное предложение, которым я воспользовалась и страховку мне совсем не навязывали. Обратившись повторно в данное отделение банка 4 июля сотрудник Ольга, который меня обслуживала сказала, что от данной услуги я не могу отказаться т.к. предложение не одобрят, зная свои права и законы. После чего позвонила сотрудница Ольга и сказала, что в кредите отказано. Спросила у нее когда можно повторную заявку оставить на что сотрудник сказала уточню и перезвоню, так не перезвонила наверное до сих пор уточняет. Ну тут ничего удивительного, какой банк такие и сотрудники. Я знаю, что данная услуга никак не может повлиять на одобрения кредита и является добровольной попросила оформить предложения без страховки на что сотрудник сказала, что может предложить подать заявку на новый кредит без данной услуги так мы и сделали, естественно банк мне не может предложить 2 действующих кэш и мне поступил отказ, как и ожидалось в принципе. Прошу разъяснить почему когда я в первый раз воспользовалась предложение по перекредитации мне сотрудник оформил без страховки и при этом не навязывал услугу. Сейчас все по другому происходит навязывание принудительной добровольной страховки, по которой, кстати, отсутствует период охлаждения 5 раб дней. Скажите, пожалуйста, могу ли я воспользоваться сейчас своим предложение без услуги финансовой защиты, если нет, то в дальнейшем при оформлении кредита я выберу другой банк.