Запрос по программе Ярко в сервисную службу
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентов банка уже более четырех лет. Недавно (22 июня 2017) мной был сделан запрос в сервисную службу с сайта банка с предложением по программе лояльности Ярко. Пришел ответ от сервисной службы, конкретно от А. С-вой: "Ваше предложение передано в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности его реализации. Благодарим Вас за обращение и проявленный интерес к предоставляемым услугам Банка. [u]Банк стремится усовершенствовать свою работу и мнение клиентов очень важно для н[/u]ас." Мое заявление зарегистрировано под номером В-52802-R5N7F9 от 22.06.2017 15:51. Срок исполнения указали (цитирую)- "Срок предоставления ответа составляет до 10 рабочих дней".
До сих пор ответа по моему сообщению - НЕТ. Сразу понятно - [u]насколько мнение клиентов важно для банка. [/u]А мне ответ по моему запросу, [u]принципиально[/u] важен. Написала, и обратным письмом А. С-вой и в службу поддержки по поводу того, что срок рассмотрения истек - ноль реакции. До этого было проблема по партнеру банка по системе возмещения бонусов. Забыли добавить по партнеру пекарня Кonigsbacker от 10.05.17 - Строку к возмещению операции бонусами. Видимо авось прокатит и клиент не заметит. И не надо будет возмещать.
Практически всегда была довольна своим банком - а сейчас сервис все хуже и хуже. Еще переводы между СВОИМИ счетами проводятся по полдня (и более). Вроде мелочи, а копится (это еще не весь список) и картина получается удручающая. Видимо пора менять банк.
Администратор народного рейтинга
2017-07-14T15:16:11+03:00
Вы просили продублировать на адрес электронной почты отправленный ранее ответ? "Забыли добавить по партнеру пекарня... от 10.05.17 - Строку к возмещению операции бонусами" - в итоге Вам выплатили возмещение?
natashaiq
2017-07-14T15:40:46+03:00
Написала, и обратным письмом А. С-вой и в службу поддержки по поводу того, что срок рассмотрения истек:
мое письмо в личном кабинете
05.07.2017, Ш. Н. Г.
Добрый день! На мое сообщение под номером В-52802-R5N7F9 от 22.06.2017 15:51, так и не пришел ответ от банка, хотя 10 рабочих дней уже прошло. Видимо банк не заинтересован в клиентах. Оставлю отрицательный отзыв о работе службы поддержки на Банки.ру. И видимо пора менять сам Банк. Благодарю за "оперативный ответ". С уважением, Ш-на Наталья.
Был ответ банка:
08.07.2017, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
Уважаемая Наталья Геннадьевна!
Ваше обращение принято в работу Службой управления качеством сервиса Банка и в настоящий момент находится в работе. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Д. Б-ва
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
При этом банк тут пишет что 06.07.2017 - мне отправили ответ!!!!!!!!!!!!!!!?????
По поводу бонусов мной было отправлено сообщение банку 10.05.2017, а банк возместил мне только 21.05.2017:
21.05.2017, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"
Уважаемая Наталья Геннадьевна!
Приносим свои извинения за длительную обработку Вашего обращения и доставленные неудобства.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Строка к возмещению операции бонусами добавлена.
Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Е. Т-на
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Возмещение выплатили.
К, сожалению, принт скрин тут не приложить -но если понадобится -я пришлю.
БСПБ
2017-07-14T19:30:58+03:00
Уважаемая natashaiq!
Ответ на Ваше предыдущее обращение (№В-52802-R5N7F9 от 22.06.2017) был отправлен на Ваш электронный адрес na****aIQ@ya.ru, и был получен Вами 06.07.2017.
Уточним еще раз, что Ваше предложение включить БФ «Помощь бездомным собакам» в число партнеров по программе лояльности «Ярко» направлено в ответственное подразделение для рассмотрения возможности его реализации.
Обратим внимание, что в случае положительного решения реализация предложения может занять некоторое время.
Благодарим Вас за обращение, будем искренне рады сотрудничать с Вами в будущем.
С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие
user-474518644082
5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала...
5
БСПБ
Изменение номера телефона и установка приложений
user-743726150575
Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178.
Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку.
Попала в...
5
БСПБ
Помощь с установкой сертификатов Минцифры
user-598526084834
6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу...
5
БСПБ
Доступ к мобильному банку
user-268612341298
Добрый день!
Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15.
У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев...
5
БСПБ
Оплата по реквизитам
Nadya1111
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного...
5
БСПБ
Доступ к мобильному банку
user-452626034768
Добрый день!
Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели.
Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк.
Попал к сотруднику П-вой...
5
БСПБ
Доступ к личному кабинету
user-206126034571
Добрый день!
Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего.
Пришла в...
5
БСПБ
Отзывы о продуктах БСПБ
Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие
Оценка
5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала...
21.08.2026
Изменение номера телефона и установка приложений
Оценка
Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в...
17.08.2026
Помощь с установкой сертификатов Минцифры
Оценка
6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу...
13.08.2026
Доступ к мобильному банку
Оценка
Добрый день! Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев...
13.08.2026
Оплата по реквизитам
Оценка
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного...
13.08.2026
Доступ к мобильному банку
Оценка
Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой...
10.08.2026
Доступ к личному кабинету
Оценка
Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в...
10.08.2026