Не выдают дебетовую карту

Через интернет оформил дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Пришло СМС уведомление, что карта готова, прибыла в указанное место выдачи. Можете приходить и получить.  Пришел в отделение банка. Карту мне не выдали. Сослались на то, что карта оформлена на иной документ (вид на жительство) и программа им не дает подтверждение на выдачу карты. Предложили изменить исходный документ на паспорт. В общем просто переделать карту с "вида на жительство" на "паспорт". Я согласился. Предоставил все данные, которые у меня запросили. В итоге оказалось, что у сотрудников банка нет таких полномочий (прав) изменять такие данные.  Предложили отложить этот вопрос на время и зайти через несколько дней к ним в отделение. Дня через 3-4 я снова обратился в то же отделение. Случилась та же история, что и в первый раз. Сотрудники снова пытались изменить в базе документ, который привязан к карте, но у них ничего не вышло. Было предложено отсканировать мои документы и отправить (видимо) в главный (?) офис тому, кто может или должен заняться этим вопросом. Отсканировали документы и сказали зайти через неделю.  Через неделю я снова пришел. Оказалось, что отсутствует старший сотрудник, который занимался моим вопросом. Как оказалось, никто, кроме неё, мне помочь не может. Предложили зайти "завтра", потому что "завтра" она должна выйти на работу и помочь мне в решении моего вопроса. Сегодня, я пришел в 4-й раз в это отделение банка. Сотрудник, который занимался решением моей проблемы, вышел на работу. Я обратился к нему все с тем же вопросом: Решилась ли моя проблема? Могу ли я уже наконец-то получить свою карту? На что мне было сказано, что: Я сегодня первый день вышла на работу и у меня пока нет информации. Буду сегодня смотреть. Взяла у меня номер телефона. Пообещав перезвонить как только появится какая-нибудь информация. Это все продолжается уже 3 недели. И неизвестно, сколько еще продлится. И получу ли я в итоге карту или нет - для меня загадка.