Навязывание ненужной услуги

1 марта 2017 года мне было необходимо совершить перевод в евро путем перевода с текущего счета на счет получателя физ. лица в Болгарию. Придя в отделение "Владыкино", молодой человек сказал, что при открытии текущего счета обязательным условием является открытие карты и подключение пакета услуг. Иначе счет открыть нельзя. Мне срочно нужно было сделать этот перевод, я согласилась. Карту я не забирала, то есть она должна быть не активна. 18 мая 2017г. мне приходит смс о том, что я должна банку 100 рублей (комиссии). Так как я более никакими услугами банка не пользовалась и отсутствовала в Москве (чтобы пойти разобраться в ситуации), решила, что это ошибка. Далее мне стали приходить смс, что имею перед банком задолженность с просьбой явиться в банк для внесения денежных средств. По телефону, указанному в смс, я звонила, и отключила пакет услуг (впаренный мне сотрудником). Но самое интересное ещё впереди. 27 июня 2017 года я пришла в отделение на "Владыкино", чтобы погасить задолженность перед банком и закрыть счет. Я подошла к сотруднице, уточнила, какую сумму мне внести, чтобы погасить задолженность и закрыть счет. Она мне озвучила сумму в 70 рублей, я внесла денежные средства в кассу. Далее я подписала заявление на закрытие счета, уточнила, требуется от меня что-то ещё? Мне ответили, что задолженность перед банком погашена и счет закрыт. Я со спокойной душой ушла. И КАКОГО ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, КОГДА 06.07.2017Г. МНЕ ПРИШЛА СМС О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО УПЛАТЕ КОМИССИИ! Я, в очередной раз позвонила по телефону, указанному в смс, и оказывается, что счет мой не закрыт и я опять должна банку! Я человек понимающий (сама работаю в банковской сфере), у сотрудников планы, которые им нужно выполнять, но не таким же образом! Просьба разобраться в ситуации. (При необходимости, могу назвать фамилии сотрудников), все документы по операциям у меня есть.