Низкое уровень качества обслуживания

Здравствуйте, Гюзель! Спасибо Вам за обращение и конструктивную критику, для нас это действительно очень важно! Позвольте предоставить комментарии по всем событиям, описанным в Вашем обращении. 1. В указанном Вами микрорайоне и прилегающей территории располагается несколько банкоматов с функцией приема наличных денежных средств (банкоматы в миниофисах по ул. Рабкоров и Менделеева, банкомат в ТЦ "Южный полюс"). Кроме того, оплату Вы также можете производить в платежных терминалах. С полным актуальным перечнем банкоматов и терминалов предлагаем Вам ознакомиться на сайте Банка (https://www.uralsib.ru/bank/atms/list.wbp) . 2. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в отделение банка. Уверяем Вас, что очереди в указанном Вами офисе банка не носят постоянный характер и случаются в часы/дни пикового обращения клиентов. В настоящее время проводятся мероприятия по исключению аналогичных ситуаций в будущем.  Дополнительно информируем Вас о том, что Вы всегда можете воспользоваться удобными дистанционными каналами обслуживания: Интернет-Банк, Мобильный Банк, p2p-сервис (перевод с карты на карту). 3. Предварительное одобрение кредита не является обязательством Банка предоставить кредит. Банк оставляет за собой право принять окончательное решение после проверки данных, предоставленных Вами в заявлении-анкете. К сожалению, банк был вынужден по объективным причинам отказать Вам в предоставлении кредита. 4. В настоящее время Банк рассматривает возможность продлить время работы кредитных контролеров в указанном Вами отделении до 20:00. 5. Каким образом будет совершена оплата зависит от терминала, установленного в торгово-сервисной сети, с помощью которого проводится операция. Есть терминалы, по которым не предусмотрено считывание информации с чипа и настроены они только на обработку данных с магнитной полосы (пин-код карты в этом случае не требуется). Чиповые карты, выпущенные в Банке, помимо чипа обладают и магнитной полосой. Поэтому при совершении операции по такой карте с помощью терминала, настроенного только на работу с магнитной полосой, данные будут считаны именно с этого носителя информации. Вероятнее всего в Вашей ситуации в точке оплаты был установлен терминал, настроенный как раз только на работу с магнитной полосой, именно поэтому операция была проведена без применения чипа, т.е. с помощью магнитной полосы, когда в вводе пин-кода нет необходимости. Обратите, внимание, что если бы в данной ситуации был установлен терминал, который настроен считывать данные с обоих носителей информации, то оплата была бы совершена с помощью чипа (т.е. с запросом пин-кода). Благодаря обратной связи от наших клиентов и от Вас лично, мы совершенствуемся и стремимся к тому, чтобы сервис, предоставляемый банком, был оперативным и качественным. Надеемся на понимание и долгосрочное плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Банк УРАЛСИБ.