Отличная информационная поддержка по телефону, ни в одном банке не встречал подобного подхода

Сегодня звонил на "горячую линию Тинькофф банка", получил подробную консультацию, плюс был приятно удивлен ВНИМАТЕЛЬНОМУ отношению к моим вопросам. Ни в одном банке не встречал подобного отношения. Обычно в другие банки звонил (а я звонил в ДЕСЯТКИ банков), зачастую складывается ощущение, что я не вовремя и достал уже. Здесь же приятное ощущение от чувства, что вопрос решен, осталось уже по завершению звонка. Только несколько дней назад оставлял отзыв, как раз о звонке в службу поддержки другого банка (не буду называть, наверно это не по правилам), ну там обошлись просто ужасно... Сейчас звонил в службу поддержки Тинькофф банка по поводу того, что видел рекламу о том, что можно типа рефинансировать кредит в другом банке. Смысл в том, что в течении целых 4 месяцев проценты не платишь в Тинькофф банке. Вот и уточнил детали. Сначала позвонил, ответили в течении буквально 2 секунд, что уже приятно, не то, что (ну опять же не буду банк этот называть) девушка мне объяснила про эту услугу, и предложила даже более подробную информацию, если я подожду 1-2 минуту и консультант именно по этой услуге проинформирует. При этом ждать не пришлось и минуты. молодой человек мне все подробно объяснил. В общем, обязательно воспользуемся этой услугой. Вообще-то, брат у меня хочет ей воспользоваться, просто попросил меня позвонить. он не очень горазд в таких вопросах. Сам то я тоже пользуюсь картой Тинькофф банка, но пока не смысла нет воспользоваться данной услугой, лимита по карте не хватит. А вот у брата лимит достаточен, что бы полностью закрыть кредит в другом банке, и картой он пока не особо пользуется, ему самое время перевести свой кредит в этот банк, тем более здесь процент немного ниже и плюс сэкономит на том, что четыре месяца процентов нет, будто не кредит погашал в другом банке, а покупку сделал в магазине. Хорошее предложение от банка. [b]12.07.2017 15:14[/b] Хочу поделиться своими впечатлениями о Тинькофф банке, качестве обслуживания и дальнейшими ожиданиями. Так, я уже оставлял отзыв о высоком качестве работы Службы поддержки банка по горячей линии. Сейчас же возникли новые обстоятельства, о которых хочу рассказать. Так, у меня есть кредитная карта Тинькофф банка 5213********7166, по которой 10 июля был сформирована выписка по ежемесячному платежу. Из которой я с удивлением узнал, что на карте БАЛАНС минус 11442 рубля, при моем лимите в 10000 рублей. При том, что я рассчитывал, что там будет НОЛЬ. Как оказалось, я залез в "сверхлимит", по которому согласно 13 пункта договора действительно предусмотрена комиссия. Но вот ведь ведь в чем дело. Я постоянно контролирую свои траты по карте и всегда использую карту карту, когда на ней положительный остаток, при чем с тем условием, что бы сумма оплаты покупки не выходила за пределы общей задолженности в 10000 рублей предусмотренной лимитом. В общем, когда я увидел, в личном кабинете в графе доступно -1442 рубля, я пришел в тихий ужас. Сразу же давай звонить на горячую линию банка! Я думал, это все! Оплачивать задолженность и прощаться с банком. Думал придется писать жалобы в банк. ЦБ и Роспотребнадзор. Просто у меня имеется опыт беспредела со стороны других банко... в общем я готовился к самому худшему. Каково же бы было мое удивление, когда я понял, что на обратном конце трубки меня слушают! Я совершенно не привык к такому подходу из моего предыдущего взаимодействия с другими банками. Стал объяснять ситуацию... что я не предполагал, что может возникнуть сверхлимит. Я воспользовался средствами которые мне вернули после неудачной покупки на торговой площадке АЛИЭКСПРЕСС, мне поступило сообщение, что средства мне вернули, в личном кабинете. Я увидел, что сумма доступных средств повысилась ими я воспользовался. В общем технически действительно возможно имело место пользование сверхлимитом. Ноя ведь не вижу движения по счету, я ориентируюсь доступной мне информацией из личного кабинета... общая задолженность, доступные средства. тем более ладно бы если это был какой то перевод, а то ведь возврат моих же средств. В общем, не буду техническую сторону вопроса разжевывать. Суть в том. что сотрудник мне сообщил, что разберутся и в течении двух дней сообщат. Я каждый час заглядывал в личный кабинет, готовился к самому худшему, закрытию карты и так далее. Ну я же не виноват, что другие банки меня научили ждать от них только беспредела. Например в одном банке, название не буду говорить, наверно не для отзыва не по правилам, но лично скажу, так вот умудрялись начислять мне проценты после того, как я СВОИ средства вложил в терминал СВОЕГО же банка, далее по карте ими воспользовался, не кредитными прошу обратить внимание, а теми которые вложил, и с них мне проценты начисляли, якобы они еще по счету не прошли. В общем, буду заканчивать, я то я что думаю то и пишу, так можно на сто страниц написать. Сегодня мне пришло пришло сообщение, что комиссия по сверх лимиту отменена. В кабинете проверил все действительно так. Я очень рад. Тинькофф банк - похоже единственный адекватный банк, который способен адекватно оценивать ситуацию. Ну сами посудите, по карте лимит 10 тысяч рублей, мне вернули мои же деньги, и я ими же и воспользовался, пускай даже их по счету не провели, я этого знать не могу. Причем сделал покупку на несколько десятков рублей, купил сигареты с кофе, что же мне за это в десять раз больше отдать, так это покруче процентов МФО получится. В общем Тинькофф банк очень разумно поступил, что не пошел на конфронтацию. Пять баллов за отзыв не ставлю только потому, что что есть еще к чему стремиться банку. А так то я бы с удовольствием перевел свой кредит из другого банка... кстати этот другой банк при получении потребительского кредита, меня заставил оформить кредитную карту, якобы необходимую для расчета по потребительскому кредиту, с НУЛЕВЫМ кредитным лимитом, и стоимостью обслуживания в 5200 рублей, которые сразу в этот потребительский кредит и включили. Нет вы поняли, такая сума за нулевой лимит, по сути дебетовая карта, только теряющую все свои преимущества по снятию наличных и так далее. Я свои средства на нее положу и в банкомете буду процент платить как за снятие кредитных. Так вот написал заявление на закрытие, счета и самой карты через ПЯТЬ дней. карту ПОРЕЗАЛИ при мне. А закрыли только вчера, спустя восемь месяцев, после многочисленных жалоб. Деньги так и не вернули...и это еще не все! Ну я не могу все подробности указывать, отзыв то не о том банке. Добавлю только только, что с удовольствием бы перевел остаток платежей в Тинькофф банк. Хочется работать с цивилизованным банком. Лимит не позволяет только что, если бы Тинькофф банк увеличил лимит на закрытие того кредита, а именно 62 тысячи рубле. а затем. пожалуйста, снова уменьшил было отлично. Ну это уже тема другая. А пока что спасибо Тинькофф банку за такой внимательное обслуживание. Надеюсь нас ждет хорошее будущее.