Обслуживание в отделении

ВТБ24отзыв Хочу поделится негативным опытом общения с банком ВТБ24 ДО ЦИК «Химки-Правобережный» адрес: ул. Пролетарская, д. 8 с.1 Все началось хорошо…подала заявку, одобрили кредит на ипотеку…но на этом радость и закончилась…Я думаю, что сработал человеческий фактор, и все хорошие перспективные начинания руководства сводятся на нет нерадивыми сотрудниками и их личным отношением к своей работе. Началось все с оформления кредитного договора. Сотрудник ответственный за сделку (С-ов Станислав) ни словом, ни буквой (просмотрела всю переписку, натужно вспоминала все устные разговоры по телефону) не предупредил, что надо ехать одновременно с супругом. Он должен был подписать договор поручительства, хотя накануне подписания два раза созванивались и подтверждались о времени встречи. По приезду в Химкинское отделение (мой путь занял два с лишним часа, так как работаю совсем в другой части Москвы), оказалось, что нужен супруг, и еще последовал «наивный» вопрос: а как быстро супруг может приехать. Когда день расписан и передвижения запланированы, такая организация работы, мягко говоря шокирует. У меня нервы немного сдали…девочке-исполнителю сказала, чтобы разбирались между собой кто куда, через сколько должен приехать. Сразу от звонилась Станиславу, выговорила ему за такую организацию сделки. Сказала, что не поеду больше в Химки, пусть согласовывает перенос сделки с Балашиху по месту жите льва, так как уезжаю в командировку и времени кататься туда-сюда просто нет. Станислав согласился, даже пытался организовать перенос сделки. Несколько раз перезванивал, уточнял все детали. Через два дня оказалось, что не получится, так как отделение сильно загружено, что ни один специалист не может нами заняться в Балашихе (я так поняла, что «вознаграждение персонала» тогда перейдет Балашихинскому отделению, чего в Химках очень не пожелали). Хорошо, перенесли сделку на среду 28 июня на 17 часов. Я и муж перестроили свои рабочие планы с учетом очередной поездки в Химки, за три часа звонок от Станислава: «...а не могли бы вы приехать в 15-30?». Ответ: «Нет, не могли, бы так как уже все дела перестроены к 17 часам и у меня, и у мужа» …Видимо это было вторая моя ошибка. Надо было бросить все свои дела, кормящие и дающие, в том числе, в будущем оплачивать ипотеку, и лететь на зов. Но при разговоре еще выяснилось, что муж может приехать на подписание договора поручительства и в Балашиху… Т.е. в первый раз можно было меня не гонять, а спокойно подписать кредитный договор со мной в г. Химки, а супругу потом приехать в г.Балашиху и спокойно подписать договор поручительства. Организация сделок на высоте! Теперь о самом процессе подписания. Приехали мы к 17 часам, а ушли из отделения в 19.05 вечера. Поверьте, не первая ипотека и есть с чем сравнивать: РОСБАНК, СБЕРБАНК, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК, сам ВТБ (но в другом регионе), нигде нас так не мурыжили. Было несколько этапов: 1. Подписание кредитного договора и договора поручительства. 2. Подписание договора страхования в группе ВТБ. 3. Оформление аккредитива. 4. Оформление карты ВТБ (не именной) и личного кабинета. Почему-то на каждом этапе документы готовили заново, забивали все мои данные повторено, дважды ходила в кассу, дважды брала талончик на ожидание моей операции. В 18 часов часть сотрудников отделения, обслуживающих частных лиц, встали и ушли. В операционном зале остались два специалиста, а частные лица как раз заканчивают работу обычно в 18 часов, и после работы идут по личным делам в банк, что и произошло. Возникла очередь. В итоге, когда дело дошло до 4 этапа (талончик D009 время 18-15) я уже была в полном нервном потрясении. Специалист (Ер-нко Дарья) меня принял 18-45. Мои данные снова вводили в компьютер. Потом еще, исправляли ошибки в заявлении, тон мой специалисту очень не нравился, наверное, поэтому, а может быть от большой усталости, кнопки клавиатуры постукивали ну очень медленно. Резюме: воспользоваться личным кабинетом, я пока так и не могу (сегодня 07.07.2017), потому что смс с паролем мне так и не пришло, т.е. специалист, случайно или не случайно, забыла нажать какую-то кнопочку, чтобы смс было отправлено на мой номер телефона. (Хотя смс после общения контактного центра проходят. И очень быстро. Хочу отметить замечательную работу контактного центра. Все объясняют очень хорошо, оперативно). Т.е. для подключения личного кабинета, необходимо снова ехать в ближайшее отделение или банкомат (в моем случае это одно и тоже). Я понимаю, что частое посещение/общение вызывает привыкание… но, если оно сопровождается позитивным фоном, а таком аспекте просто вызывает желание НИКОГДА БОЛЬШЕ не пользоваться услугами банка при таком обслуживании. Учитывая, что после Химкинского отделения, был визит в другой банк по другим вопросам – разница далеко не в пользу ВТБ24. Апухтина Татьяна