Некомпетентность сотрудников

10 июня 2017 года обратился в офис по ул. Мира 100 к сотруднику Уш-вой для подачи заявки на кредит. Сотрудник предложила услугу рефинансирование, объяснив, что процентная ставка будет ниже. Я согласился. Но так как мне не нужна была сумма сразу в этот день (нужна была в первых числах) июля, я уточнил у сотрудника, при одобрении кредита, сколько времени действует данное одобрении и в течение какого срока я могу получить данные денежные средства. На что получил ответ, что данное решение действительно в течение 30 календарных дней, по истечении которых, решение аннулируется. Данный момент я уточнил несколько раз во избежание недопонимания (так как это для меня было важно, чтобы спланировать сделку), но ответ был однозначным. Я подал заявку, получил одобрение и со спокойной душой ушел из офиса. Затем мне начались звонки из банка, руководителя данного офиса, Ирины Владимировны, с вопросом какого числа я буду получать кредит. Я ей озвучил, что 08 июля 2017, она ответила, что все хорошо, на мой вопрос о том, что все нормально, решение же действует, ответила, да конечно. И вот я спокоен договариваюсь о сделке. Наступает день 08 июля, я прихожу в банк, а мне сотрудник У-ва Мария говорит, что действие решение по моему кредиту уже окончилось. На мой вопрос как так, сотрудник ответил -не знаю. Сотрудник банка (лицо банка) разве может говорить такие вещи? Она даже ничего не сделала, чтобы уточнить данный момент, сославшись на то, что она не сделает с этим. Получается, что в данном офисе сотрудники не профессионалы, консультируют как попало. Благодаря таким сотрудникам я попал в неловкое положение, так как сделку придется отменить. Так как времени, чтобы обратится в другой банк, к сожалению, не оставалось, закончили действия справки от работодателя, а мне улетать из города через 3 дня. Очень печальный опыт обращения в данный офис.