Досрочное погашение кредита

Обратилась в банк ВТБ 24 с просьбой на досрочное погашение потреб.кредита, на что милая девушка Лилия предложила мне заполнить заявку через личный кабинет. Лилия помогала мне при составлении заявки, показывала где и какие поля необходимо заполнить. В разговоре я неоднократно повторила на каких условиях я бы хотела погасить остаток своего кредита, так как досрочно я внесла не всю сумму. Я просила оставить мне прежний срок кредита, в результате Лилия сократила мне его вдвое, соответственно ежемесячный платеж остался у меня прежним. После того, как мне распечатали мое заявление я увидела ошибку менеджера Лилии, сообщила ей, что к сожалению, я не имею возможности совершать платеж в таком размере, и что я просила срок оставить прежним. Однако сотрудница банка заявила, что это я не правильно дала ей информацию, не имея безграничного времени на этот спор, я обратилась к другому менеджеру. Далее менеджер (к сожалению, не запомнила имени, изрядно понервничав с Лилией) мне сообщила, что график платежей уже невозможно изменить, поскольку он отправлен был в Москву, и там был одобрен. На мои многочисленные просьбы о решении данной проблемы, возникшей по вине сотрудницы банка, мне повторяли одну и ту фразу, что это невозможно, ссылаясь опять таки на Москву. Меня ввели в заблуждение ещё и обвинили в том, что это я не правильно озвучила условия. Нет никакой клиентоориентированности, сотрудники крайне напористы, не слышат клиента, не дают ему ни малейшего шанса для дальнейшего решения проблемы, не предлагают вариантов решения абсолютно. Никаких!