Потеря денег в интернет банке, враньё о графике работы

Добрый день! Ради отзыва не поленилась зарегистрироваться. Пользуюсь банками давно, но такое вижу первый раз. У меня две претензии: 1. Я живу в Подольске, тут два отделения, ни в одном из них нет кассы. В третьем по величине городе Подмосковья нет кассы. Работаю допоздна и могу пополнить вклад только в субботу, в субботу работает отделение в ТЦ Остров сокровищ, нескОлько суббот я его посещала, но в июне поцеловала дверь, придя в 11 утра (график работы с 10). Киоскёр из соседнего магазинчика сказала, что сотрудники и не приходили, видимо, хорошо провели пятницу. Ну да ладно, только я пришла с наличкой и мне не хотелось ходить с ней по городу. Скопилась группа ожидающих - офис к 12 так и не открыли. Позвонила оставила жалобу, первая девушка хотя бы извинилась, но номер жалобе не присвоила, хотя по закону должна была. Вторая перезвонила во вторник, спустя три дня, ещё раз уточнив все то, что было записано с моих слов и.... пропала. Никто мне не перезвонил и не ответил, почему офис не был открыт. Отличный сервис, крутой показатель fcr! 2. Вчера закончился вклад. Дай, думаю, пролонгир в интернет банке. Заглядываю, а сумма на счёту меньше на 400 000. Звоню. "А, да, вы знаете, я вам сейчас вручную обновлю". Что?! Эта сумма была 3 мес назад, до сих пор не обновились данные? Сотрудник, видимо, гаечный ключ достал и починил. Спасибо девушке за это, единственный из операторов кц, кто реально помог.  Вывод: я как руководитель контакт- центра с 8 летним стажем очень не удовлетворена работой вашего колл-центра, нет, извините, справочной службой, потому как по- другому не могу эту службу назвать. Изучите нормативы, выстройте достойный кц. Так нельзя с клиентами поступать. Прошу открыть нормальную кассу в этом офисе и прошу ответить мне на мою претензию. Всего наилучшего.