Блокировка счетов, зарплатной карты и тихий ужас в одном флаконе

11.07.2017 12:19
2334
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом этого чудо-банка не по своей воле. К счастью, благодаря тому, что можно перекидывать деньги в другие банки парой щелчков мышью - почти забыл, что такое "совок" в банковской сфере обслуживания. Чем крупнее банк, тем неповоротливее алгоритмы работы и поддержка (этому банку она в принципе не нужна, - сидят барышни, как в анекдоте "...корми собак и ничего не трогай"). Суть вопроса. 06.07.2017 в ожидании заработной платы захожу в ИБ и вижу на счете красуется красивая цифра "-1000р."  Позвонил в службу поддержки, сказали, что задолженность образовалась по требованию судебных приставов за два неоплаченных штрафа ГИБДД, о которых я ни сном, ни духом не ведал. Прислали смс с указанием номеров исполнительных производств. Проверил, да действительно, 2 штрафа по 500 рублей висят. Ну бывает, может почта не сработала (как всегда? :) ), может еще что. Ну да ладно, сейчас же придет зарплата, долг из нее вычтется и все снова станет на свои места. 10.07.2017 поступают на карту денежные средства, я их как обычно пытаюсь снять, но не тут-то было. Не дает от слова совсем, ни копейки. Звоню в поддержку, оказывается наложили арест на все(!) счета и карты из-за задолженности 1000 рублей, что является нарушением ст. 27 395-ФЗ "О банковской деятельности",  так как по закону могут блокировать только сумму, которую хотят истребовать. И тут мне начинают петь - кто в лес, кто по дрова - как из этой ситуации выйти. Одна мадам говорит "идти только к приставам", другая  - "просто ждите, деньги спишутся сами, задолженность погасится сама и карты разблокируются", третья - (старший!специалист) "нет, вам надо идти в банк, и там вам сделают зачисление денежных средств в счет долга". Ну, раз самый старший - самый умный - потопал после работы в банк, отсидел как полагается 40 минут в очереди, специалист суть вопроса поняла, посмотрела в компьютере. Да, все верно, все сделаем, только вот Главный офис работает до 18.00 и вот прямо сейчас ничего не выйдет, но завтра утром все будет.  Утром 11.07.2017 в 11.30 проверяю карту - ничего с мертвой точки не сдвинулось. Звоню в очередной раз в поддержку, и там очередная "компетентная" барышня заявляет, что счет мне разблокируют только после того, как я в банк принесу отмену по исполнительному производству от судебных приставов. Мои доводы, что я посетил отделение банка, делали взаимозачет долга - не понимает. После долгого раздумья предложила проехать в офис банка. На вопрос - "зачем туда ехать еще раз?" - ответить затруднилась, просто еще раз. Ввиду полного непонимания сотрудником банка, и слыша только попугайские повторения про приставов, я принял решение прекратить ни к чему не ведущий разговор.                 Итак, требую: разобраться в ситуации, списать эту несчастную тысячу рублей, разблокировать счета и карты и провести работу со службой поддержи - либо выгнать половину, либо обучить, либо сделать так, чтобы хоть пели в одну сторону и не вводили людей в заблуждение.
ВТБ
ВТБ
2017-07-13T15:38:25+03:00
Евгений, добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Постановления исполнены 11.07.17 г., ограничения с Вашей зарплатной карты сняты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24
DarkNixon
2017-07-23T11:45:50+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка