Ужасное обслуживание

Сегодня обратился в офис банка с 2 письменными претензиями (по подключению услуги страхования, которую я не подключал и за которую отдел взыскания банка настойчиво требовал деньги, делая десятки звонков в выходные дни, при это отказываясь давать личные телефоны сотрудников банка, с которыми можно было бы решить вопрос, но считая для себя нормальным делать кучу звонков по одному и тому же вопросу на мой личный телефон не в рабочее время; и вторую по подделке сотрудниками банка моей подписи и внесения ложных сведений в БКИ по моей кредитной истории).  Данный офис имеет неудобный для меня режим работы (ПН-ПТ с 10 до 19), а на горячей линии и в других офисах банка в городе ничем помочь не могут и заявляют, что проблему можно решить только обратившись в офис, в котором была выдана карта. Время подачи данных претензий составило около 1 часа, включая время ожидания в "очереди" (согласно талону электронной очереди - передо мной было 0 человек). Не считая того факта, что претензию принимал тот же человек (но уже в должности ВРИО директора офиса), который выдавал мне изначально карту и который, вероятно, подключил услугу страхования, от которой я отказался при получении карты. Учитывая остальные проблемы, это для Вашего банка, видимо, тоже норма. После приема претензий сообщили, что скоро поступят СМС с номерами претензий, по которым по горячей линии можно будет в дальнейшем узнать движение претензии и ответ банка. По состоянию на окончание рабочего дня поступило только одно СМС с номером только одной претензии. При звонке на горячую линию с трудом удалось выяснить, какой из двух претензий соответствует данный номер (ни скана претензии, ни исходящих номеров, которые на них указаны, на горячей линии не видят). Выяснить же почему не пришел номер второй претензии и когда же он придет не удалось. Срок регистрации претензии, по словам сотрудника на горячей линии, не регламентирован; если смс не придет - необходимо будет повторно обратиться в офис банка (напомню, режим работы данного офиса не позволяют мне его посещать, а в другом офисе, единственно в городе работающем в субботу, по данным вопросам обслуживать отказываются). За всё время работы с различными банками (в количестве многих десятков) в данном банке столкнулся с наибольшим количеством проблем (при том что банковских продуктов в нем имею не так и много, и операций произвожу тоже немного), причем инициированных исключительно работниками банка, и полным нежеланием их решать.