Начисление кэшбека и работа обратной связи

Здравствуйте все, кто это читает! Являюсь клиентом банка с 2012 года, и ранее претензий не имел. Но вот с одним из продуктов в этом году не заладилось. Пользуюсь кредитной картой ТП62-1, тариф 14 «Кредитная карта для вкладчиков Банка плюс», выдана по инициативе банка. Сама по себе карта нравится – лимит приличный, проценты по кредиту не запредельные, и главное – кэшбек, хоть и небольшой, но не баллами, а деньгами на карточный счет, в погашение кредита, а главное – за каждую покупку сразу после проведения ее по счету! Очень удобно! В теории…  Теперь практика. Обычно в выписке процесс выглядит примерно так: Покупка… Покупка… Покупка… Кредит (на сумму покупок, проведенных по счету, иногда несколько в один день) Выплата cashback1%... Погашение долга по кредиту… (на сумму кэшбека) Однажды я заметил, что кэшбек исчез. «Покупка» есть, «Кредит»есть, а прочего нет. Пожаловался через «обратную связь» в интернет-банке – ну, сбой, бывает… В ответ мне предложили заполнить заявление по форме, распечатать, собственноручно подписать, отсканировать и послать по e-mail! Господа, позвольте напомнить, что на дворе XXI век! Зачем банку скан моей подписи, если я обращаюсь из интернет-банка, то есть однозначно идентифицирован? Ладно, если других вариантов не предлагают – сделал. Дальше начался просто сюр какой-то. Лучше просто приведу здесь переписку из интернет-банка. Итак: [b][i]Я:[/i][/b][i] Здравствуйте! Перестал начисляться кэшбек по счету 40817[/i][i]xxxxxxxxxxxxxxx (кредитная карта ТП62-1, тарифный план 14 "Кредитная карта для Вкладчиков Банка плюс"). Последнее такое начисление в выписке датируется 21.02.2017. Покупки с использованием карты производятся ежедневно. Прошу восстановить начисление кэшбека, включая суммы, не начисленные с 22.02.2017 по настоящее время, 6.03.2017[/i] [b][i]Ответ[/i][/b][i]: Отправлен файл:   заявление[/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]Добрый день! Для решения данного вопроса необходимо заполнить заявление во вложении. Заявление необходимо распечатать, заполнить, поставить личную подпись и направить в ответном письме скан-копией или фотографией. [/i][i]Благодарим за обращение. [/i] Пока я недоумевал, мне позвонили и продублировали просьбу. Далее переписка идет своим чередом, орфографию сохраняю, даты опускаю – не принципиально. [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]Дозвонились до клиента. Приложит заявление в ответном письме.[/i] [b][i]Я:[/i][/b][i] Заполнил заявление.[/i] [i]Отправлен файл:   Заявление по кэшбеку.jpg[/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]Заявление получено и направлено в ответственное подразделение. После подготовки ответа,с вами свяжутся.[/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]ответ предоставлен вСЗ 8000687187[/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]не решено[/i] [b][i]Я:[/i][/b][i] Что такое "СЗ8000687187" и как можно ознакомиться с ответом? Что значит "не решено"? И не будет решено?[/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]СЗ 8000687187 - это значит сервисная заявка с данным номером, с ответом возможно ознакомиться в данной сервисной заявке[/i] [b][i]Я:[/i][/b][i] И где она,"данная сервисная заявка"? Как её увидеть?[/i] [b][i]Я:[/i][/b][i] И, собственно, мне нужен не столько ответ, сколько соблюдение условий тарифного плана. Будет ли? И когда? [/i] Тем временем кэшбек мне начислили, через 6 дней с первичного обращения, почти через 3 недели паузы. [b][i]Я:[/i][/b][i] Вижу в выписке возврат за покупки. Сумма соответствует. Если будет начисляться и далее, буду считать вопрос закрытым. Спасибо![/i] [b][i]Оператор УБРиР[/i][/b] [i]для получения ответа небходимо обратиться в отделение Банка с паспортом [/i] Ладно. Выплаты возобновились, обращаться в отделение «с паспортом» я не стал. Однако, со временем выплаты снова стали происходить неаккуратно – с запозданием на несколько дней, по нескольким «кредитам» сразу. Кроме того, иногда в выписке фигурировали строки «Выплата cashback 1%» и «Погашение долга по кредиту», а иногда просто очередной кредит уменьшался на сумму кэшбека и мне приходилось заниматься арифметикой, выясняя, откуда какая сумма взялась. Заимел привычку проверять выписку ежедневно. И вот опять! Последняя выплата cashback –30.06.17, погашение долга на соответствующую сумму – 1.07.17. И тишина… Вопросы банку: 1)      Кэшбек,что же, вручную начисляется??? XXI век.. 2)      Даже если и да, почему так халатно? 3)      Обратная связь в интернет-банке – это что вообще? Почему я вижу там реплики, явно мне не предназначенные? Еще и с великолепным пренебрежением к орфографии. Что это за чЯтик для подростков? 4)      Почему обращения в интернет-банке недостаточно для решения рядового вопроса (выполнения банком условий тарифа)? Что за архаизм со сканом рукописного заявления и ответом, который может быть получен только лично, «с паспортом»? Что за секретный ответ такой? Что он может содержать, кроме извинений и обещаний решить вопрос? 5)      И наконец, что за рецидив опять? Карта у меня менее года. Это что же, два-три раза в год я должен «пинать» банк, чтобы получить то, что банк сам мне предложил и обещал? Да еще со сканом и «с паспортом». И само собой, я требую восстановить начисление кэшбека, включая суммы, не начисленные с 01.07.2017 по настоящее время. Теперь давайте считать. Собственно карте готов поставить «5». Сбой в начислении кэшбека в феврале-марте – минус балл. Идиотская (извините, иначе не назвать) система с рукописным заявлением, профанирующая идею обратной связи через интернет-банк – минус балл. «Чятик» в переписке с великолепным «не решено» (и точка!) – минус балл. Рецидив с отсутствием начисления кэшбека всего через 4 месяца – минус балл. Что остается? То-то.