Претензия на рефинансирование кредита

Здравствуйте! Я до февраля 2017 года являлся участником зарплатного проекта данного банка (с июня 2009 года получал з/п на карту банка). С февраля 2017 года работаю на другом месте работы, но все же получал з/п на карту ВТБ24. В июне я решил подать заявку на рефинансирование + взять еще небольшую сумму денег. Приехал в ДО «На Луначарского» сделать заявку. Сотрудник банка завела данные и сообщила что пришло предварительно положительное решение, но программа виснит. Попросила придти в другой день (в понедельник, т.к. была пятница). Я прибыл в отделение банка в понедельник, сотрудник мне сообщает что все одобрено, но со страховкой (которая составляла около 86 000 руб). Я не понял…. Говорю это незаконно! Мне сотрудник отвечает, что по другому никак, я немного шокировано говорю, что мне не нужен кредит с такой страховкой и ухожу. После нескольких дней мне звонит этот же сотрудник банка и говорит, что страховку снизили до 10 000 руб., но надо чтобы справка 2НДФЛ была с места работы за 6 месяцев, а не за 4 как я предоставил. Типа приходите через два месяца со справкой – мы вам выдадим кредит. Я соглашаюсь! Через недели 2-3 звонят из банка, предлагают стать индивидуальным зарплатником. Надо подъехать в офис для оформления. Я спросил поможет ли это для выдачи кредита, мне сказали что ДА. Согласившись с предложением договорились о дне, когда я подъеду в офис (только уже в ДО «Юбилейный» ). Настал тот самый день…. Я прихожу в ДО «Юбилейный» к сотруднику, с которым договаривался. Оформляет она мне з/п проект + накопительный счет, переходит к рефинансированию….. и тут началось…. У вас в заявке ошибка, я отвечаю какая? Не я ведь заполнял, а сотрудник банка…. Мне отвечают надо переделать и [u]удаляют[/u] ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ, заводят новую! И опять говорят ждать до понедельника! В понедельник жду звонка от сотрудника, но тишина….. я звоню на горячую линию, мне говорят никакой заявки нет. Я в шоке! Во вторник я дозваниваюсь до сотрудника ДО «Юбилейный», она мне отвечает, что там другой офис не подтверждал чего-то там. Но все нормально, не переживайте. Я: ну ладно, жду от вас звонка. Наступила пятница…. Я звоню сотруднику банка, мне говорят, что опять были какие-то проблемы, надо подождать. В очередной понедельник мне звонят и говорят: что у меня [u]отказ по заявке! [/u]Я отвечаю: как так было же одобрение, а сейчас отказ? Мне говорят, что не могут ничего сказать. После я приехал в отделение банка переговорить с Руководителем ДО «Юбилейный». Она мне ничего не пояснила по факту отказа и сказала, что пробовали два раза подавать заявку. Попросила подождать, чтобы подать заявку третий раз. Я согласился. Итог: ЗАЯВКА НЕ ОДОБРЕНА! Р.S. буду закрывать все счета этого банка. Жаль….