Банкомат "сожрал" деньги и не зачислил на счет. Банк не отдает деньги. Нет ответа на обращение в банк

12.07.2017 17:31
2736
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 01.07.2017 через Банкомат ВТБ 24 вносила наличными денежные средства на карту Почта Банка. Первую внесенную сумму банкомат принял и сразу пришла СМС о зачислении денег на счет. Вторую (крупную сумму) банкомат принял и сразу же написал операция не возможна, отдал карту, но не отдал деньги (банкомат находится по адресу Мясницкая 35, номер банкомата в обращении указала). Сразу позвонила на горячую линию ВТБ 24, мне сказали обращаться в Почта Банк, т.к. карта их. Позвонив в Почта банк меня направили в ВТБ 24, т. к. банкомат ВТБ 24. Считаю это крайне некомпетентно со стороны банков кидать клиента друг к другу. Позвонив еще раз в ВТБ 01.07.2017, у меня приняли обращение. Зарегистрировали его только 03.07.2017, номер обращения CR-5210188. Так же пришла лично 03.07.2017 в отделение банка, и сама еще раз написала заявление и его прикрепили к уже имеющемуся обращению. Сказали в течение 7 рабочих дней будет дан ответ. Прошло уже 8 рабочих дней и ответа нет. Почта Банк, которому я написала обращение, закрыл его и сказал обращаться в ВТБ 24, они ничем помочь не могут. И когда звонишь на горячую линию или обращаешься в отделение банка ВТБ 24, все говорят разную информацию, некоторые, что надо обращаться к нам в ВТБ, другие, что в Почта банк (Ваши работники некомпетентны в вопросах клиента). Если ответа не поступит в ближайшее время буду подавать ИСК в Суд. Ваш банкомат оставил меня без денег (сумма была очень крупная). Очень прошу разобраться и не доводить дело до Суда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-20T20:32:48+03:00
За сбой банкомата.
ВТБ
ВТБ
2017-07-12T17:57:40+03:00
Анна, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только будет принято решение, сотрудники Банка обязательно уведомят Вас о результатах. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка