Прфессионализм в кавычках

Решил оставить отзыв о ВТБ 24. Сразу должен сказать, что клиентом банка являюсь очень давно, и впечатления были самые хорошие. Особенно после того, как банк предложил бесплатно пакет "Привилегия". Мурманский коллектив работал всегда четко, время никогда на банковские проблемы не терял. Первую квартиру в Мурманске брали с помощью ВТБ. Расплатившись, решили взять вторую квартиру как "дачу" в Анапе. Когда выбирали банк, я настоял на ВТБ, несмотря на то, что в самой Анапе филиалов нет. Получили одобрение в Мурманске, нам дали контакты ВТБ банка в Новороссийске для проведения дистанционной ипотечной сделки. Впечатления о Новороссийском филиале начали портится с самого начала. Отпуск у меня маленький, работаю по вахте, в поле, без доступа к цивилизации, поэтому сразу просили банк провести сделку как можно быстрее. Сотрудник банка начал постоянно пропадать на несколько дней. Я понимаю, что у него другие сделки, но за три дня можно бы было и перезвонить в ответ. Ездить по каждой мелочи из Анапы в Новороссийск по жаре с двумя маленькими детьми, было не очень радостно... Интереснее всего, что после обращения на горячую линию "Привилегия" сотрудник чудесным образом нашелся буквально через полторы минуты. Сам вышел на связь, уверил, что все хорошо. Отпуск мой кончился, мне надо ехать на вахту. О чем рассказал по телефону сотруднику. Квартира была уже отдана на регистрацию. Сотрудник ВТБ уверяет нас и застройщика, что все будет хорошо, нужно только приехать в Новороссийск с женой, подписать ипотечный договор, выписать доверенность на жену, на проведение операций с моего счета от моего имени и больше я им не нужен. Приехали, сделали все как просили, заплатили 5 тыс за дистанционное оформление сделки. Дали это все сотруднику, он сказал, что все в порядке, пожелал мне счастливой дороги. Улетел, как говорится, с легким сердцем))) Однако, позавчера, когда жена приехала в банк, выяснилось, что все не так, доступа к счетам у них нет, так как счета мои мурманские, ничего они сделать не могут. Полдня жена моя наблюдала, как сотрудники выясняют, кто виноват... Теперь, благодаря "профессионализму" сотрудников банка, сделка моя повисла на непонятном этапе, когда двигаться назад уже поздно, а вперед-никак. Единственное, что они мне предлагают, это добраться до офиса банка, и оформить там "правильную" доверенность. Я готов это сделать, но мне для этого теперь нужен сущий пустяк: договориться и сесть в вертолет, пролететь 2 часа, потом пересесть в самолет до Красноярска. Если банк ВТБ готов компенсировать мне эти издержки, то я со своей стороны только за. Вот, к сожалению, такой отзыв приходится оставлять. Надеюсь кому-нибудь будет полезным.