Погашение задолжности на карте москвича умершего родственника

Здравствуйте. Я получил письмо на имя моего умершего родственника об имеющейся задолженности перед Банком ВТБ (ПАО). Текст из письма (фотографию письма могу предоставить): У вас имеется задолженность перед Банком ВТБ (ПАО) (далее Банк). Основание задолженности: кредитный договор от "дата" № "много цифр" Размер задолженности на 05.06.2017 года: 107,05 рублей. Решил позвонить в банк и узнать, что это такое и как погасить задолженность. Везде меня переключали на следующего оператора, и я вновь и вновь объяснял суть проблемы. Звонил я по следующим номерам: 8-495-771-78-78, 8-800-100-24-24, 8-800-200-23-00, 8-800-200-77-99. После, примерно, 20-го переключения между операторами и рекомендаций звонить по другому номеру я таки попал на специалиста, который меня не "отправил к другому", а попытался разобраться в чем же дело. Он сказал, что это не кредитный договор, а отрицательный баланс на карте москвича. Как баланс мог уйти в минус, он не смог сказать. На мой вопрос: "что мне делать?" - мне был дан ответ съездить в отделение банка и разбираться там. Я приехал в отделение банка по адресу Москва, Большая Дорогомиловская улица, 1. Специалист сказал, что она не может просмотреть информацию по карте, а 3-м лицам данные не передаются. Мне нужно иметь при себе свидетельство о принятии наследства, которое выдается нотариусом через 6 месяцев с момента смерти. На мою просьбу о блокировке карты мне был дан ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ - "Мы не можем заблокировать карту. Позвоните в колл-центр и скажите, что нашли ее." Я пришел домой и решил позвонить в колл-центр по номеру, указанному на карте (+7-495-728-77-88) и услышал тишину. Подумал сбой какой-то. Позвонил еще раз - результат тот же. "Загуглил" другой номер банка (8-800-200-23-26) и тоже тишина. Взял городской телефон сразу же дозвонился по номеру 8-800-200-23-26. Я сразу понял, что мой номер мобильного телефона был занесен в черный список. Объяснил девушке оператору, что нашел карту и сказал, чтобы ее заблокировали, как мне и было рекомендовано сотрудником банка. Собственно, у меня есть некие вопросы: Как мне погасить задолженность и почему меня "послали" в отделении с просьбой о блокировке? Как на карте москвича баланс мог уйти в минус?