Неудобный режим работы, долгое обслуживание

13.07.2017 11:05
3375
Оценка
3
Отзыв проверен
Закончилась у меня там ипотека. Из плюсов - мало народу. Из минусов - неудобный график работы. Вот сейчас мне надо ехать за закладной для снятия обременения. В итоге только офис на Академической, что мне неудобно. Режим работы, конечно, только будни. С 9.30 до 17. То есть чтобы получить одну бумажку мне надо брать выходной или отпрашиваться на полдня. Отдельная песня про справки. Каждый год нужна справка для имущ. вычета в налоговой. Вычет идет по %, то есть весь период. Каждый раз одно и то же - висит программа, которая формирует справку с %. Далее определенный сотрудник офиса присваивает номер справки. Это занимает долго время. Неужели нельзя оптимизировать и хотя бы такие мелочи - выдавать справки с повышенной скоростью? В итоге приходишь в 9.30 к открытию, ждешь, нервничаешь перед работой. Только сегодня обращалась за последней справкой о процентах за последние 6 месяцев - плюнула, не дождалась, сказала, что приду за ней позже. Причем клиентов пару человек в офисе на трех работников банка. А скорость работы очень низкая. И программное обеспечение у них постоянно висит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-18T13:51:18+03:00
К автору: "И программное обеспечение у них постоянно висит." - расскажите подробнее с указанием даты событий.
Kate_P
2017-07-18T18:44:05+03:00
у них всегда плохо работает программа по формированию справок об уплаченных процентах для налоговой инспекции. Так происходило 13 июля 2017 года, когда я писала отзыв. И так происходит каждый год, когда я беру справки. Очень долго ждать. Присвоение номеров справкам тоже длится долго. Отделение на метро Менделеевской Москва. 13 июля еще и был сбой с электронной очередью) операционист меня просто позвал со своего места, сказала, что что-то у них не грузится)
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-12-03T15:37:58+03:00
Здравуствуйте, Kate_P! Спасибо, что поделились впечатлениями по взаимодействию с банком. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка