Банкомат "съел" деньги, а банк считает это нормальным

Никогда не был клиентом банка, но пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией... Итак, сама проблема: 30 мая пошел в отделение рядом с домом чтобы внести деньги на карту жены. Казалось бы в чем может возникнуть проблема, ведь это простейшая операция? А проблема возникла там, где не ждали...  Все как обычно: вставляю карту, ввожу пин код, выбираю внесение денег, вставляю пачку купюр. И вот она проблема: вставлял я пачку в которой было 27 000 (4 купюры по 5 000 и 7 по 1 000), а банкомат пересчитав и "проверив" купюры, показал, что внесена 21 000. Странно, не правда ли? Конечно же перед тем как вносить деньги я их не пересчитывал, ведь я прекрасно понимал сколько денег было в конверте из которого я их доставал. Но думаю, что чисто визуально я бы не спутал 5 купюр и 11. Увидев данную сумму которую показал банкомат, я решил забрать назад деньги в надежде, что назад он вернет все то, что я в него клал. Не удивительно, что банкомат возвратил мне только 21 000. После этого я сразу же позвонил по номеру 8-800-... и объяснил ситуацию. Оператор меня "обрадовал" тем, что не может принять заявление от меня, тк я не владелец карты. Ок, возвращаюсь домой и жена набирает по этому "волшебному" номеру 8-800 объясняет всю ситуацию и у нее наконец-то принимают заявление. Оператор принявший заявление уверяет, что в течении 10 дней будет решение. Ок, ждем. Примерно на 10 день приходит смс, где говорится что срок увеличен еще на 5 дней. Через 5 дней та же история. В итоге звонит представитель банка, который говорит что 30 мая никаких операций по карте не было вообще! (Стоит сказать, что после того как банкомат "съел" 6 000 я все-таки внес оставшиеся 21 000). Оставляем еще одно заявление. Второе заявление хоть как-то помогло и жене звонил молодой человек смотревший камеры из отделения. Да, он видит меня, видит что я кладу деньги в банкомат не пересчитывая их и тд. В очередной раз слышим "ждите решения"... Уезжаем в отпуск. Вернувшись 12.07 в очередной раз звоним на 8-800 и слышим "банк не видит причин для возмещения указанной суммы". Просим прислать официальное письмо на почту (уже не в первый раз к стати) и наконец-то получаем его. Письмо изобилует всяким "Вы сообщили пин код карты постороннему лицу, что нарушает правила пользования картой" и тд.  Так же там написано, что 30 мая было вначале внесение денег, которое не было завершено и деньги возвращены. А потом уже операция внесения на 21 000. И что самое удивительное: "при инкассации банкомата излишков денежной наличности не обнаружено". Как этому можно верить я не понимаю. Т.е. банкомат "съел" 6 000, НИГДЕ это не зафиксировалось и банк считает это нормальным. И практически уже полтора месяца проблема не решается. Если почитать тут отзывы, то проблема не единичная и мало у кого решается успешно.