Заявка на рефинансирование

Всем добрый день (ночь, вечер утро)! Подавал заявку на рефинансирование (далее реф.) в отделение на перекрестке пр. Ленина с ул. Пушкина в июне 2017г., подал необходимый пакет документов (2НДФЛ, справка с банка об остатке, и № счета). Проходит n-ое количество времени, забыл добавить, что при оформлении уточнил в анкете, что мне не нужно "добровольное страхование жизни", в итоге получаю ответ, банк Вам одобрил реф. со страхованием жизни, хотя в заявке стоял отказ по нему. Платеж в старом банке 14 000, с предложением ВТБ24 14 500 руб. Я сказал спасибо, и до свидание. Звоню на горячую линию, спрашиваю: "как так?", говорят не в праве комментировать действия сотрудника. Подайте заявку онлайн.  Подаю заявку онлайн 25 июня 2017 г. позвонили с Москвы, говорят одобрено приходите с документами в офис (я выбрал на пр. Ленина 83), обратился только 13 июля 2017 г. И тут начинается самое веселое. Подхожу к сотруднику, говорю я подавал заявку онлайн, сказали одобрено, приходите и оформляйте. Сотрудник взял паспорт начинает смотреть, что-то в базе, и говорит заявки нет, точно подавали онлайн, я говорю "да", но еще была заявка на реф. с Пушкина. Говорит вроде нашла, начинает спрашивать про условия, я продиктовал с СМСки, она хорошо, а почему не взяли на Пушкина, почему онлайн подавали. Я сказал предлагали со страховкой, я отказался, сослался на платеж 14 500, какое это тогда рефинансирование. Она странно, а почему 14 500, сейчас я Вам посчитаю, считает и говорит платеж получится всего 13 800, этот момент я упущу, почему дешевле вышел платеж, ибо страховка может быть разной. Я говорю, мне не нужна страховка, сотрудник отвечает, якобы[u] страховка гарант, что Вы выплатите кредит, ведь у Вас ничего в залоге нет, где гарантия что вы его выплатите.[/u] Я отвечаю, [u]что гарант это "договор между мной и банком"[/u], а страховка [u]добровольная[/u], и как вы работали когда страховок не было, кредиты же возвращали и все нормально, каждый был рад по своему. Улыбается в ответ. И продолжает чего-то печатать, после чего выдает потрясающую фразу: "Я отправила вашу заявку". КУДА ОТПРАВИЛА, ВЕДЬ ОНЛАЙН ЗАЯВКУ ОБРАБОТАЛИ. Ладно подумал, так и надо. Ушел из банка звонок в течение 15 минут, "ОТКАЗАНО". Я не стал общаться с сотрудником, позвонил на горячую линию, спросить как так, мне там объяснили, что есть предварительное решение, есть решение, после предоставления всех документов. "Ладно я вас понял" - и положил трубку. Расстроился, но дальше мне приходит две смс с разницей в пару секунд (цитирую)": 1. Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем. 2. Благодарим Вас за обращение в ВТБ24. По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца.  Получается: Я от чего-то отказался, и сотрудник заводит вторую заявку на кредит, и по ней принимают отказ. После чего звоню на горячую линию в n-ый раз. Поясните, это что за смс номер 1, и отчего я отказался. Оператор говорит Вы ни отчего не отказывались, у Вас висит одобренная заявка на нужную сумму, приезжайте оформляйте. И тут я выдаю про не сказанную вторую смс, что делать с этим. Отвечает вторую заявку не вижу, есть только одобренная, т.к что представители банка поясните, что мне делать, ибо КАК БЫТЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ, КОМУ ВЕРИТЬ В ЭТОМ БАНКЕ.  ПОЭТОМУ ТОЛЬКО 1.  [u]Но сотрудник, заявивший, что гарантом выплаты кредита является страховка, это вообще сильно![/u]