Неправомерно снятая комиссия и неуловимая "Доходная карта"

Здравствуйте! Сначала небольшая предыстория. В 2014 году на работе имел зарплатную карту Альфа-банка. В конце 2014 года ушел в армию, предварительно уволившись с работы и закрыв зарплатную карту (поскольку не хотел, чтобы у меня списывалась комиссия за обслуживание). В итоге спокойно отслужил в армии и до текущего момента даже не вспоминал про эту ситуацию. 1. В 2017 году заинтересовался картой Альфа-банка под названием «Доходная» (кэшбек 2% на всё). 20 мая оформил заявку онлайн на сайте Альфа-банка, но не отправил её, а сохранил в черновиках. 13 июля вернулся к ней, решив отправить её и забрать карту, однако получил уведомление о том, что данная карта больше не оформляется. Однако тогда теряется смысл черновика заявки. Ведь изначально меня никто не уведомил, что карту нужно оформить до определенного числа, иначе я её не смогу получить. 2. Я решил пойти искать справедливости в отделениях Альфы. 13 июля наведался в отделение на Тверской, где сотрудница банка уведомила меня о том, что, во-первых, у меня не закрыта зарплатная карта и на ней висит долг в 662.99 руб., а во-вторых, т.к. карта «Доходная» оформляется только новым клиентам, получить её я не могу.   Выходит, что из-за ошибки банка я не могу воспользоваться интересующим меня продуктом и, вдобавок к этому, с меня хотят списать комиссию за обслуживание, хотя зарплатная карта и все счета, привязанные к ней, были закрыты в 2014 году лично мной в отделении на м. Братиславская по причине ухода в армию. Прошу руководство банка разобраться в произошедшем, аннулировать незаконно рассчитанную комиссию по закрытой карте/счету и оформить мне наконец «Доходную» карту, поскольку все условия для её получения я выполнил.