Жалоба на работу сотрудников отделения у м. Юго-Западная

Я обратилась в отделение банка ВТБ у метро Юго-Западная для перевода пенсии моей мамы по генеральной доверенности из сбербанка в банк ВТБ. Мне оформили на ее имя карту. Я просила оформить бесплатную карту для пенсионеров для получения пенсии. После получения смс уведомления о готовности карты и возможности забрать ее в отделении банка я пришла в это отделение для ее получения, но сотрудники не могли ее найти и занимались поисками карты несколько человек в течение очень длительного времени, несколько раз просматривая мое смс сообщение с адресом отделения банка, куда карту доставили, пытаясь убедиться, что доставили ее именно в их отделение. Наконец, после долгих поисков и совещаний с несколькими сотрудниками карту нашли. Мне в кассе выдали также конверт с пин кодом и я наконец покинула отделение. Все реквизиты я отнесла в пенсионный фонд и получила там документ обращения. 10 июля мне позвонили из пенсионного фонда и сказала, что пенсию вернули назад, т.к. в банке нет такого клиента. 11 июля я пришла в отделение для выяснения этой ситуации. Я хотела обратиться к управляющему или его заместителю, но их не оказалось на месте. Консультант показал мне старшую смены, к которой я и обратилась. Просидела я около нее час или более. Консультировали ее несколько человек - С-ев Юрий, две девушки, но войти в карту на компьютере ей не удалось и она передала карту моей мамы и все дело Ш-вой М.П. Дольше сидеть у этих горе специалистов я не могла, т.к. у меня лежачая мама, за которой требуется уход. Через некоторое время мне на мобильный телефон перезвонила Ш-ва М.П. и попросила придти в банк еще раз. Я уже далеко не молодая женщина и мне такие походы не по силам. М.П. сказала, что оставит для меня пакет документов в окошке№2 у А-ва Х. на 13 июля до 20 часов. Сегодня 13 июля без четверти восемь я зашла, чтобы взять какой-то пакет документов, который она мне оставила (чтобы взять пакет документов много времени не надо). Но не тут то было. Хамсат ответил, что Майя просила у меня взять какой-то пакет документов, а не мне отдать. Какой пакет? Зачем? Я приносила все документы, они введены в компьютер, у меня на руках карта и пин-пакет. Что происходит? Почему в банке работают такие мало квалифицированные сотрудники, почему они гоняют клиентов взад-вперед и как я теперь могу получить пенсию на маму? Я очень пожалела, что обратилась в этот банк.