"Какая вам разница, что у вас на карте написано?"

Добрый день! Хочу сообщить о безответственной работе отделения Доп.офиса № 1806/0126, который расположен в г. Сочи, по ул. Садовой, д. 70. Очень плохо организована работа в банке, в связи с чем на решение моего вопроса понадобилось мое личное присутствие около 4 раз. Суть проблемы была в том, что в процессе владения и пользования дебетовой картой я вышла замуж и сменила фамилию. Т.к. в скором времени у меня истекал срок действия упомянутой карты, я около 3 раз лично обращалась в это отделение Сбербанка с просьбой помочь или подсказать, что мне делать, т.к. мне нужно было, чтобы моя новая перевыпущеная карта была под моей текущей фамилией, а не девичьей. Работники банка разводили руками и единственное решение, которое они смогли мне предложить - это прийти в их отделение за 10 дней до окончания срока действия карты. Аргумент был таков, что у них нет функции менять фамилии клиентов и что единственное, что они могут сделать - это устно сообщить, чтобы моя карта выпустилась на действительную мою фамилию. Мне этот ответ показался странным, но я не подвергла сомнению мнение специалиста, которого приняли на работу и повесили ему бейдж "специалист".  Буквально 2 недели назад (когда до окончания срока действия карты было 16 дней), мне позвонил сотрудник этого отделения и сообщил, что моя карта перевыпущена. Я задала вопрос "на какую фамилию?", мне сообщили мою девичью фамилию. Чтобы вы понимали, в чем соль: все чеки по оплате выдаются на мою девичью фамилию, в Сбербанк-онлайн также указана моя девичья фамилия, когда как уже около 2 лет я ношу фамилию мужа. Ни для кого не секрет с какой бюрокартической машиной можно столкнуться, когда в чеке одна фамилия, а в паспорте другая, тем более когда у клиента есть долговые обязательства по кредиту. Далее на мой вопрос, почему это отделение не решает мои проблемы, девушка сообщила, что она не будет консультировать меня по телефону, т.к. такие вопросы она не решает. После моего увещевания, что даже при личном обращении мои вопросы не решаются, она задала мне вопрос "какая вам разница, что у вас на карте написано?". Этот ответ меня мягко говоря удивил. Девушка назвалась консультантом З-й Анной. Я хотела бы услышать логичное оправдание слов и действий сотрудников Сбербанка, считаете ли вы такие действия и обращения к клиенту допустимыми? Я плачу за обслуживание карты деньги, но услуги я получаю некачественные и хамоватые. Мало того, что мои вопросы не были решены на тот момент, так я еще и столкнулась с "отфутболиванием". Я попыталась объяснить сотруднику Сбербанка, что такое РЕКВИЗИТ физ. лица, ведь именно ФИО является мои реквизитом. Но особого желания слушать меня у той не было, она повторяла заученный текст "я такие вопросы не решаю". Я допускаю мысль, что у консультанта очень ограниченный круг обязанностей, но я не допускаю мысль, что будучи клиентом этого банка я получаю безразличное "ничем помочь не могу". Человек даже не напрягься, выяснить у другого более опытного сотрудника, что мне посоветовать. Также я не успела задать им вопрос, как они собирались мне выдать карту, ведь в паспорте у меня другая фамилия. В итоге моя проблема решилась с помощью того, что я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что делать. В итоге я пришла в Сбербанк и озвучила конкретные действия, которые мне нужно совершить, после чего мой вопрос успешно решился. Т.е. не благодаря действия сотрудников этого отделения, в которое я НЕОДНОКРАТНО обращалась, а благодаря своей инициативе решения этого вопроса. Но в итоге все равно из-за неграмотных действий сотрудников этого банка, я осталась без карты, на которую мне начисляют зарплату и вынуждена терпеть неудобства (сообщать письменно работодателю о просьбе выдать зарплату наличными), т.к. выпуск карты ожидается в течение 10-12 рабочих дней, а текущая карта моя заблокирована. Просьба сообщить об оценке действий сотрудников и конкретно по специалисту-консультанту З-й Анне, какие меры были приняты по рассмотрению моей жалобы. Всего доброго!