Оценка качества обслуживания

Уважаемый Банк, хочу выразить вам свое искреннее отвращение. Не хочется оставлять такие отзывы, но я считаю, что это необходимо. Даже если причина отказа заключается в деталях кредитной истории и т.п. заемщика. Ваше обращение к клиентам и ваши процедуры по оформлению продуктов - это ваше лицо. И то, каким образом у вас происходит общение с заемщиками - это вопиющий случай дезинформирования и непрофессионализма.  1. Запросы и потеря документов.  У меня было предодобренное решение по рефинансированию. Для окончательного решения я приносила документы (копии тк, паспортов, оригиналы 2-НДФЛ и т.д.) более двух раз! В какой-то момент (11 июля) мне даже было сказано, что "всё хорошо и документы приняты". Каждый раз я получала загадочный ответ: "Коллеги попросили отправить архив полностью, поэтому нужны еще экземпляры". Мне приходили отказы по смс, но сотрудники упрямо продолжали просить у меня документы и вручали мне подписывать заявки (2 или 3 раза - зачем?). Вывод только один - профессиональная некомпетентность и халатность. Например: сегодня специалист Анастасия просила меня принести третью копию ТК. А когда я пришла с документами, то она заявила мне, что заявка УЖЕ РАССМОТРЕНА и отклонена. 2. Ужасные сотрудники. Я ясно услышала матерную лексику (различимым шёпотом) от двух специалистов вашего банка 10 июля, находясь в зоне ресепшн отделения на Комсомольском проспект в г. Москва. Данные лица мужского пола обсуждали их отношение к работе. Я не буду цитировать здесь конкретные слова, поскольку считаю, что это недопустимо. Однако, я могу отправить вам транскрипт данной короткой "беседы", если это нужно. Мы все являемся людьми и у нас есть проблемы, но, обсуждать их при клиентах мало того, что в высшей степени непрофессионально и бесцеремонно (мат - это мелкое хулиганство, кстати, на которое есть административная статья), но и не соответствует заявленным стандартам обслуживания, которыми вы пытаетесь гордиться. Вы не представляете себе, сколько проблем вы причинили мне за 7 дней! Мне даже начали звонить ваши специалисты по страхованию и предлагать непонятные VIP услуги. Вопрос - мне нужно было подключить страховку в рамках оформления кредита - пожалуйста! Почему вы не сообщаете, что процент одобрения с ней может быть выше? Более того, я полагала, что она уже включена, т.к. один из ваших сотрудников (Анастасия, Снежана, Татьяна - кто-то из них) сообщил мне об этом в один из моих визитов. Почему специалист Анастасия не предложила мне страховку еще раз? Ваши специалисты услышали от меня вполне ясно и при свидетелях, что меня устраивают любые дополнительные услуги для повышения процента одобрения! Ужасно. Вы, наверное, даже не слушаете, что говорят вам клиенты лично. Я искренне не понимаю, зачем вы отправляете клиентов за документами такое огромное количество раз. Ведь один раз вы приняли весь пакет, неужели нельзя было вынести решение по нему? Вы же всё-таки вынесли такое решение сегодня (получается, из ваших запросов, приняв неполный пакет, без обновленной копии ТК) Зачем вы запрашиваете справки из сторонних банков, когда предложение клиента не до конца одобрено? Зачем вы просите заполнять заявки несколько раз, и что за смс вы слали мне на мобильный про отказы, когда сотрудники продолжали оформления?  Альфа-Банк - бюрократическая, непрофессиональная организация. Очень жаль, что мне нужно поддерживать с вами отношения до полного закрытия кредитной карты. [b]24.07.2017 16:23[/b] Проблема НЕ решена. Банк зарегистрировал решение по обращению (номер А17070688 ) и не желает связываться со мной самостоятельно. Время ожидания на линии для получения информации - более 4 минут. В кредитном отчете Эквифакс зарегистрировано, что сотрудники банка пересоздавали заявку 5 (!) раз. Объяснений этой ситуации от банка не получено.