Провальная система банка москвы

Началось всё с того, что я заполнил заявку на получение карты "Матрешка" через интернет. Через некоторое время мне пришло смс о том, что моя заявка предварительно одобрена и необходимо явиться с документами в любое отделение банка. Зайдя в отделение банка на Первомайской 74 и увидев, что в зале находится всего пара-тройка клиентов, я решил остаться и дождаться своей очереди. Однако, не тут то было. Отстояв "пробку" в душном офисе банка, в котором даже не посчитали нужным позаботиться о включении кондиционера, вследствие чего, большое количество клиентов было вынуждено ждать своей очереди на улице, я через 2 с лишним часа наконец то смог добраться до этого чёртового стола, за которым сидел один из немногочисленных сотрудников банка, сообщивший мне о том, что моей заявки нет... Отстаивая эту "очередь на выживание" и видя недовольных "не состоявшихся" клиентов банка, которым сообщали: "Вашей заявки нет" или "Вы не заполняли заявку", а также что-то вроде "Не знаю как такое произошло, попробуйте обратиться на горячую линию", я думал, что меня этот бред обойдет стороной. Не обошел... Надо заметить, что на 90% вопросов, что у операторов, что у офисных сотрудников ответ один "Я не знаю :( " И обязательно так опечалиться нужно... С сотрудником выяснили, что это я был не прав, потому что указал не верную последнюю цифру в паспортных данных (однако это он начал выяснять только после того, как я начал звонить на 8-800 и спрашивать о том, каким образом такое получилось, что банк присылает смс, а данных моих нигде нет). При этом получается банк предварительно одобрил мне совершенно "левую" заявку.  Мотивация простая - ну она же предварительная, а челядь пускай мотается и стоит в очередях, чтобы получить карту. В итоге мы с сотрудником составили новую заявку, которую мне на следующий день одобрили и прислали смс уведомление о том, что моя карта будет готова в течение 7 дней. На всякий случай, чтобы удостовериться я еще раз позвонил на 8-800 и уточнил точно ли моя заявка одобрена, на что мне ответили "Железобетонно" и нужно просто дождаться выпуска карты. Прошло 10 дней, никаких оповещений о готовности карты я не получил. Звоню на 8-800, сообщаю о том, что никаких уведомлений мне не пришло, на что оператор сообщает мне об отсутствии моих данных в базе. Секунд 10 я "перевариваю" информацию, а затем пытаюсь выяснить как такое могло произойти. Оператор, вместо того, чтобы помочь просто сбрасывает мой звонок. Ну мало ли, может я зря грешу на оператора и у меня просто качество связи плохое на Galaxy S8 или за свой тариф на Теле 2 я зря отдаю 1000 в месяц, поэтому звоню с рабочего. Но, к сожалению ситуация повторяется, что дает мне возможность убедится в плевке операторов в мою сторону. После нескольких таких "сбросов" всё-таки удается продвинуться и один из операторов сообщает мне о том, что моя заявка была не правильно составлена и поэтому меня не могут найти. Затем предлагает мне составить претензию, на что я соглашаюсь, однако после этого снова происходит сброс звонка. А нет, вру, ваши операторы не сбрасывают, а завершают звонок, после чего робот предлагает оценить работу вашего банка. После огромного количества тщетных попыток добиться внятного ответа на вопрос о том, что с моей анкетой, наконец попадаю на оператора Андрея, который хоть и не без препирательств и хамским тоном (ну ничего не поделать, видимо так в вашем банке заведено общаться с клиентом, как будто он у вас денег занял и не отдает), но всё же связывает меня с представителем Первомайского отделения Натальей Ивановной,  которая единственная из всех действительно дала вменяемые ответы на вопросы, приняла активнейшее участие в проблеме и пообещала решить данную проблему. Однако, на одном сотруднике очень сложно держать всю провальную систему, которая судя по всему, у банка москвы (с большой буквы писать рука не поднимается) нарабатывалась годами. Стоя тогда в "многокилометровой пробке" в вашем отделении я услышал о вкладах для новых клиентов под 8% и хотел при следующем визите открыть такой вклад, но конечно же здесь открывать ничего не буду и хочу забыть опыт общения с банком москвы как страшный сон и никогда больше о нем не вспоминать.