Жалоба

Здравствуйте! Я В-на Дарья Евгеньевна, являюсь клиентом банка Русский Стандарт, свои платежи совершаю своевременно. У моей мамы, В-ной Ирины Викторовны, образовался просроченный кредит (№ договора 119188701) в связи с потерей работы. Сотрудник банка Русский Стандарт из службы сбора Л-ва Айгуль Гизаровна, позвонила мне (В-ной Д.Е.) с номера 8965***26** и сказала, что моей маме следует придти в отделение банка Русский Стандарт в моем городе (Кемерово) и переоформить просроченный кредит на договор рассрочки. 17.04.2017 г. Я вместе с мамой пришла в отделение банка Русский Стандарт г. Кемерово. Оформление договора проходило под контролем Л-вой Айгуль Гизаровны, она всё время звонила в отделение банка и на мой личный номер с номера телефона 8965***26** (звонки в этот день по времени 11:19 и 14:40), вот только придя в банка, Айгуль Гизаровна сказала, что сразу договор рассрочки нам оформить она не может, для начала нужно переоформить просроченный кредит, чтобы он вышел из зоны просрочки и потом, спустя несколько дней, она сможет сделать договор рассрочки. Мы долго сомневались перед переоформлением договора, но Александр Олегович (сотрудник службы сбора, которого подключила Айгуль Гизаровна), который позвонил с номера 8922***59** (17.04.17 в 12:33 , 12:46, 12:51, 13:18, 13:38 ) и убеждал нас, что именно так происходит переоформление на договор рассрочки. В итоге мы ушли с договором, в котором огромная переплата в размере 82 996,63 рублей, большими платежами в размере 9 970 рублей и абсолютно не подходящими датами оплаты. Спустя 2 дня Л-ва Айгуль Гизаровна не сочла нужным нам позвонить, правильно ведь просроченный договор она перевела в действующий кредит и решила, что мы можем и так оплатить… Я решила не ждать и позвонила ей сама, но номер 8965***26** не отвечал. Тогда на этот же номер 25.04.2014 г. в 18:03 (время г. Кемерово) я отправила Айгуль Гизаровне сообщение с текстом: «Такое чувство, что вы и ваши сотрудники утверждали одну информацию, но по факту наблюдается другое!». 26.04.2017 г. в 13:12 Айгуль Гизаровна позвонила с номера 8965***26** и сказала, что договор рассрочки она сформировала, но в отделение банке мне ехать не обязательно, она может отправить на электронную почту, я немного смутилась, но учитывая что отделение банка в моем городе находится в другом районе и ехать довольно долго, я продиктовала электронную почту и получила 2 листа с договором рассрочки от Айгуль Гизаровны с почты (26.04.2017г 13:16). Л-ва Айгуль Гизаровна сформировала договор рассрочки с удобными для нас платежами и датами для оплаты, вот только действие этого договора не действительно, как оказалось в дальнейшем. Я начала вносить платежи (у мамы сохраняется проблема с рабочим местом) по договору 119188701 (17.04.17 – 9000 рублей, 13.05.17 – 5 200 рублей, 29.06.17 – 3 000 рублей) с последнего платежа началось действие договора рассрочки, как мне объяснила Айгуль Гизаровна. После внесения 3 000 рублей мне начали звонить сотрудники банка и говорить, что я отказываюсь от внесения оплаты по кредиту. Мне позвонили с номера 8996***14** Н-ва Ирина Васильевна и довольно повышенным тоном начала смело утверждать, я отказываюсь от оплаты кредита. Я переотправила письмо Айгуль Гизаровны на почту Н-вой Ирины Васильевны (06.07.2017г 19:58 и 15.07.2017г. в 16:20 с номера 8906***78** Н-ва Ирина Васильевна позвонила снова и сказала, что ее непосредственный руководитель провел проверку и почта Айгуль Гизаровны не зарегистрирована в банке и что я занимаюсь мошенничеством и выдумала всё это, чтобы не платит за кредит. Далее она сказала, что вынуждена будет сделать так, чтобы с МЕНЯ (она забывает тот момент, что кредит оформлен на мою маму и переходит на личности!) взыскали всю сумму единым платежом, начала говорить о «страшных» судебных приставах и оказывала эмоциональное и голосовое давление на меня в процессе разговора. Этому специально обучают сотрудников банка Русский Стандарт? Я ответила, что уже обратилась в отделение банка в своем городе для того, чтобы помогли разобрать в сложившейся ситуации, но Ирина Васильевна отказалась меня дослушать и сказала, что руководитель в моем городе вообще ничего не решать и все вопросы по данному договору решает именно она. Я сказала, если ситуация не будет меняться, я сама буду вынуждена обратиться в инстанции выше! На что Ирина Васильевна иронично сказала "И что вы добьётесь? Вы не выиграете дело и ваш кредит уже лучше никогда не станет, вы же мошенничеством занимаетесь!". Какие громкие слова от сотрудника банка, который не дослушала меня и так и не поняла, что в моем городе при общении с Айгуль Гизаровной 17.04.2017 г  присутствовала руководитель отделение банка Русский Стандарт и может подтвердить, что говорила Л-ва Айгуль Гизаровна по поводу оформления договора рассрочки. Убедительно прошу помочь мне разобраться в данном вопросе. Я готова оплачивать кредит по договору рассрочки, но никак не заново оформленный кредит с большими процентами! P.S. Детализация звонков, отправленные сообщения и письмо с почты имеется на руках.