Что творится с банком?

Что творится с банком? Всё хуже и хуже. Я пишу уже не первый отзыв, а сколько еще бы написать надо было бы. Я - клиент банка с 2005 года. Раньше проблемы встречались не так часто, ну раз в год. Сейчас же столкнулась с тем, что у банка постоянно происходят технические сбои, которые в упор банк не видит (или делает вид, то не видит). Клиент должен сам доказывать (через написание заявление), что ошибки в начислениях. У меня такая ситуация. Всё это происходит в интернет-банке. Предложили оформить кредитную карту бесплатно, думаю, пусть будет, пригодится вдруг. Через год пригодилась (за операцию заплатить). Льготный период заканчивается 15 июля.  Отступление от темы. Был вклад, закрывается 15 июля, я хотела закрыть вклад и погасить кредит в льготный период. Захожу ночью 15-го, днем, процентов нет - 0,00 рублей % написано. Звоню им, где проценты? Ждите до 9 вечера. В 9 нет, звоню, говорят, может завтра (завтра!), я давай шуметь, ну достали уже, мой вклад и мои проценты и не хотят отдавать, беспредел! В 9,25 наконец проценты появились, ну где они их крутили? Не бывало еще такого, всегда проценты во время насчитывались. Ладно, вроде насчитали, обошлось, а сколько нервов извели! А что творится с кредитной картой? Ну как так происходят начисления? Было 3 покупки, за все 3 покупки начислен кэшбек 1%. Но почему-то один (в сумме за 2 покупки) списан на погашение долга по кредиту, а второй - НЕТ! В этом вся и загвоздка! Я звонила ни один раз, прошу объяснить, почему? "Служба заботы о клиентах" - одно название, ничего не могут сказать, пишите заявление, присылайте им. Напишу после того, как тут отзыв оставлю и посмотрю, что ответят. Если банк попробует насчитать мне проценты, я напишу заявление в прокуратуру, пусть посмотрят, как они начисляют проценты. Надеюсь, до этого не дойдет. Я положила на карту ровно столько, сколько потратила за минус 1%ного кэшбека. На карте получается денег ровно столько сколько и было до покупок. Сегодня мне приходит смс-ка, что я должна, и уже не мало.  Объясните, почему так происходит? Одно списалось, а другое - нет! И никто не знает, почему! Я должна еще и платить за их ошибки. Нет уж. Если бы первый кэшбек не списался бы в кредит, то у меня бы не возникло вопросов, а так, вопрос, и вопрос денег. Прикладываю скан, где всё видно. http://joxi.ru/ZrJ0ONDt1MkD92. Надеюсь, что банк прочитает мою историю, разберется, всё пересчитает, исправит ошибки и я, может быть, останусь клиентом банка, а может нет, переведу все вклады и кредитную карту в другие банки.