Невыдача наличных в банкомате

12.07.2017 я попыталась снять наличные (5000руб.) в банкомате ВТБ 24. Ввела необходимую сумму, банкомат спросил нужен ли чек и завис: ни денег ни чека о выполнении операции банкомат не дал. Я попыталась узнать были ли списаны деньги через тот же банкомат. Банкомат снова завис не дав никакого ответа. Я позвонила на горячую линию. Оператор сообщила что деньги в статусе "обработка" и узнать списаны они или нет можно только на следующий день, посоветовав проверить баланс завтра и при обнаружении проблем снова позвонить на горячую линию. На следующий день я проверила баланс: деньги все еще были "в обработке". Я снова позвонила на горячую линию, чтобы зарегистрировать обращение. Однако, оператор сказала, что пока регистрировать обращение рано и нужно подождать еще один день. Ок. Жду еще один день. Проверяю баланс, деньги снова "в обработке". Звоню на горячую линию. На этот раз мне все-таки удалось зарегистрировать обращение о том, что банкомат не выдал наличные. При этом срок рассмотрения проблемы 7 рабочих дней. Итого от момента возникновения проблемы, до тех пор пока кто-то соизволил начать решать проблему прошло 3 дня. Еще 7 рабочих дней нужно ждать решения. А деньги в подвешенном состоянии. Деньги, которые мне нужны были 12.07! У меня ипотека и куча других расходов. Почему я должна практически две недели ждать СВОИХ денег из-за проблем банкомата ВТБ? Еще и непонятно вернутся они или нет. Отдельный респект горячей линии, на каждый разговор с оператором от начала звонка до окончания уходит около 15 минут моей жизни и моих нервов.