Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Столкнулась с проблемой в Зеленоградском отделении Промсвязьбанк по адресу Москва г.Зеленоград Центральный пр-т к.445. При обращении в данное отделение мне было отказано в проведении каких-либо операций по причине того, что мой паспорт является недействительным. На официальном сайте УФМС России в списке недействительных он не значится. Посоветовали обратиться в МФЦ для обновления информации программы МВД. На каком основании? Почему клиенты данного банка должны доказывать действительность официально действительного документа?!
17.07.17 мной была написана претензия, для предоставления письменного отказа в проведении операций. Мне сообщили, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. При этом сообщили еще о задолженности по моей карте, которую я неоднократно пытаюсь у них закрыть, в сумме 500 руб. за годовое банковское обслуживание.
Очень недовольна и не советую пользоваться услугами Промсвязьбанка.
Администратор народного рейтинга
2017-07-27T16:00:40+03:00
"При этом сообщили еще о задолженности по моей карте, которую я неоднократно пытаюсь у них закрыть, в сумме 500 руб. за годовое банковское обслуживание." - уточните, пожалуйста, когда вы впервые обратились в отделение с запросом на закрытие карты? Сотрудники банка озвучивали вам необходимость отключения платных услуг?
zel_74
Впервые обратилась в отделение в июне,число уточнить не могу. Отправили в МФЦ для "обновления программы". Там был дан отказ, т.к. паспорт получен в 2004 году не в
Зеленограде. О необходимости, точнее возможности,отключения платных услуг никто не сообщил.
ПСБ
2017-07-27T10:02:50+03:00
Уважаемая zel_74!
Благодарим Вас за оставленное обращение и в ответ сообщаем следующее.
Согласно Положению №499-П от 15.10.2015 г. «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» в случае получения сведений о недействительности паспорта Клиента, Банк вправе отказать Клиенту в приеме на обслуживание либо в совершении операции до момента размещения на интернет-ресурсе МВД информации об отсутствии данного паспорта Клиента в списке недействительных паспортов МВД РФ и актуализации данных в программном обеспечении Банка.
В настоящий момент признак недействительности Вашего паспорта снят.
Также хотим отметить, что сотрудники Банка озвучили Вам максимальный срок рассмотрения обращений Клиентов. По возможности, ответы на обращения Клиентов предоставляются в более короткий срок.
Относительно задолженности за обслуживание по Вашей карте сообщаем, что плата за оказание услуги «SMS-информирование» согласно тарифам составляет 499,00 рублей РФ и удерживается за год обслуживания карты за счет собственных средств Клиента на счете по мере их поступления. При этом мы готовы рассмотреть вопрос об отмене выставленной комиссии, если Вы не воспользуетесь услугой и отключите ее в срок до 03.08.2017 (в офисе Банка, через банкомат Банка или интернет-банк).
Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Промсвязьбанк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Перевыпуск карты
user-672226410903
Добрый день
10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...
5
ПСБ
Оформление дебетовой карты
user-529121278309
09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...
5
ПСБ
Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора
user-27988233761
03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам.
Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...
5
ПСБ
Благодарность
user-164226408105
10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты.
По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...
5
ПСБ
Благодарность
user-629526407923
10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...
5
ПСБ
Зарплатная карта
user-874426400765
Добрый день
9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...
5
ПСБ
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
user-409626400419
Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...
5
ПСБ
Отзывы о дебетовых картах ПСБ
Перевыпуск карты
Оценка
Добрый день 10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы...
10.09.2026
Оформление дебетовой карты
Оценка
09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении...
10.09.2026
Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора
Оценка
03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам. Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с...
10.09.2026
Благодарность
Оценка
10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест...
10.09.2026
Благодарность
Оценка
10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя...
10.09.2026
Зарплатная карта
Оценка
Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту...
09.09.2026
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
Оценка
Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня...
09.09.2026