Списали за обслуживание закрытой карты

17.07.2017 15:27
2670
2
Оценка
2
Отзыв проверен
7.8.2017 пришло СМС: "Уважаемый клиент, ПОСЛЕ 13.7.2017 с вашего счета будет списано 699 р за ежегодное обслуживание фотокарты с индивидуальным дизайном". Я приехал 13.7.2017 утром в Кузьминское отделение. Оператору зачитал СМС дословно. Сказал, что мне эта карта не нужна и платить за нее не хочу. Оператор сказал, что для этого сейчас надо просто ее закрыть и все. Написал заявление на закрытие этой карты и ушел довольный. Но деньги все равно списали.  Я считаю, что в ситуации, когда:  1. "ПОСЛЕ" - это в моем понимании - 14-ого. Так же как после воскресенья - это понедельник! 2. Оператор мне подтвердил верность моего предположения. .. Комиссия не должна сниматься с моего счета.  п.с. являюсь клиентом Альфа-банка уже 12 лет. На счете жены лежит приличный депозит. И такие ситуации, если не разрешатся, заставят задуматься. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsurart.ru%2Fweb%2FScreenshot_2017-07-14-10-52-13-556_com.android.mms-1.png]http://surart.ru/web/Screenshot_2017-07-14-10-52-13-556_com.android.mms-1.png[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-28T21:26:17+03:00
Карту давно оформляли? При написании заявления Вас информировали о сроках, в которые происходит закрытие карточного продукта? "Оператор мне подтвердил верность моего предположения" - не могли бы Вы привести примерный диалог?
najin
2017-07-29T10:46:08+03:00
На самом делее уже на след. день мне позвонили из Альфа-Банка, что характерно, тот же сотрудник. Извинился за ошибку, деньги вернули на счет. Однако, примерный диалог по памяти такой: - Здравствуйте, мне пришло такое смс (зачитываю его), я не хочу платить эти деньги, потому что эта карточка мне больше не нужна, как с этим быть? - Для этого достаточно закрыть эту карточку, и всё. После этого сотрудник распечатал заявление на закрытие карточки, я ее подписал. Никакой информации о сроках закрытия карты озвучены не были.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-31T15:02:57+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что информация в смс-уведомлении была предоставлена не полностью. Мы уведомили об этом наших коллег с целью изменения текста сообщения для клиентов. Дополнительно с Вами связались наши коллеги, объяснили ситуацию и принесли свои извинения за сложившуюся ситуацию. В связи с тем, что карта закрыта и Вы не планируете ею пользоваться, мы вернули комиссию за ее обслуживание. Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся, что данный инцидент не скажется на Вашем отношении к Банку. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка