Работа сотрудника отдела залогового имущества

Несколько лет я выплачиваю ипотеку, взятую в данном банке, никаких претензий и нареканий не было. В мае 2017 года увидел на сайте банка квартиру, которая является залоговым имуществом ВТБ24. Так как стоимость данной квартиры была чуть больше 650 000 мы с женой решили попробовать взять еще один ипотечный кредит в данном банке на эту квартиру. Мы пришли в офис банка на Воровского 92/2, менеджер Анастасия приняла у нас документы на ипотеку и дала номер телефона менеджера по имени Григорий из отдела залогового имущества банка, который, как она сказала, покажет нам квартиру и все о ней расскажет. В этот же день мы связались с Григорием и посмотрели квартиру. Подумав, мы решили ее купить и приехали в офис на Октябрьском пр-те, 153 и посмотреть у Григория документы. Он показал нам копии документов на квартиру, мы ответили, что если нам одобрят ипотеку, мы согласны купить эту квартиру. Ипотеку нам одобрили, я сообщил об этом Григорию, и он предложил заключать сделку через риэлтора, телефон которого он может дать. Я сказал, что подумаю, но это мне показалось странным, поэтому номер телефона я не стал брать. Через несколько дней мне позвонил риэлтор, сказал, что от Григория и необходимо внести аванс на квартиру в сумме 30 000 руб., чтобы квартира была "закреплена" за нами, пока проверяются документы. Позже Григорий подтвердил это. Я подписал соглашение с риэлтором о внесении аванса за квартиру. После подписания соглашения и внесения аванса примерно через 1-2 дня я увидел, что цена квартиры на сайте банка стала 591 т.р. Т.е. она стала меньше более чем на 60 тыс.руб! Мы созвонились с Григорием и риэлтором, они утверждали, что цена для нас 630 000, а т.к. мы внесли аванс, то цену изменили на сайте. После такого объяснения я позвонил менеджеру по ипотеке Анастасии, она ответила, что за эту квартиру отвечает не Григорий, номер телефона которого она сама дала нам, а другой менеджер - Алексей. После звонка Алексею я узнал, что стоимость квартиры все-таки 591 т.р, ни о каком авансе он не знает. Вся эта ситуация мне показалась подозрительной, но т.к. аванс был внесен, я решил дождаться договора купли-продажи. По соглашению с риэлтором (от 29.05.2017 г), он должен был предоставить нам договор с банком на покупку квартиры до 30.06.2017г, но договора предоставлено не было. В течение этого времени риэлтор утверждал, что документы на квартиру находятся на проверке в Москве (это также подтверждала менеджер Анастасия, когда я несколько раз звонил и ей). По истечение этого времени договор на покупку квартиры не был мне предоставлен, по соглашению риэлтор должен был мне вернуть аванс. Но риэлтор утверждал, что Григорий забрал их у него и положил на некий счет в банке. Сегодня 17 июля 2017 г., риэлтор отказывается возвращать аванс за квартиру. В итоге, я не смог купить квартиру и при этом потерял 30 000 руб. Мы не усомнились в данном риэлторе, т.к. на работе с ним настаивал сотрудник банка, к тому же офис риэлтора находится в том же здании, что и банк - Воровского, 92/2. Прошу разобраться: 1. Были ли поданы документы на проверку на квартиру по адресу: г. Киров, ул.Красноармейская, 38-19А от моего имени? 2. Был ли внесен аванс от моего имени? Если да, то почему мне его не возвращают? 3. Почему менеджер Григорий настаивал на работе с риэлтором (ген.директор ООО"И-кс" П-ин Юрий Витальевич), как я сейчас понимаю, никак не связанным с банком? При этом прошу обратить внимание, что о моей заинтересованности квартирой знал только Григорий! Получается, что мой номер телефона риэлтор мог узнать только от него! После такой ситуации доверие к банку подорвано! Очень жаль, что благодаря Вашему сотруднику, мне предстоят судебные тяжбы по возврату аванса и я не смог купить понравившуюся мне квартиру!