Подключение услуг без согласия клиента при перевыпуске пенсионной карты

17.07.2017 21:31
5396
Оценка
1
Отзыв проверен
Я давно явлюсь клиентом Сбербанка. На карту Mastercard Maestro у меня поступает пенсия. С первого дня Мобильный банк был отключен. В июле закончился срок действия старой карты, и мне пришла СМС, что карта готова и ее можно получить в отделении по адресу: Москва, ул. Скульптора Мухиной, д.10, к. 1. Я уведомила, что у меня новый номер телефона, но мне сказал оператор в данном отделении, что раз это перевыпуск карты, то номер телефона поменять не может, ладно я согласилась на старый номер телефона и сказала, что необходимо, чтобы все настройки были как на старой карте и оператор мне подтвердила, что изменений вносить не будет. Я получила карту 17 июля, а потом стали приходить СМС, что мне подключены услуги, которые я не заказывала, и которые отсутствуют в первичном договоре, а новый договор при перевыпуске я не подписывала, и согласия на подключения этих услуг не давала. Т.е по факту, банк подключил мне – во-первых, услугу Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, во-вторых, автоплатеж Билайн с карты Maes 1516 (при том, что со старого номера Билайн я не звоню, это тот который мне отказались сменить в привязке к карте при ее выдаче), в-третьих, мобильный банк (полный пакет). Ладно, Сбербанк выпускает карты с подключенными по умолчанию мобильным банком, но если пользователь отключает мобильный банк, то почему при перевыпуске карты по истечении срока действия старой карты, Сбербанк сбрасывает все настройки? Ведь ранее клиент недвусмысленно выразил свое отношение, отключив мобильный банк, и отдельного заявления на повторное подключение не писал. Более того, при выдаче вновь выданной карты просила оператора сохранить все настройки, какие были до перевыпуска карты. Это есть навязанная услуга, нарушающая п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей. Требую отключить, услугу Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, автоплатеж Билайн с карты, мобильный банк (полный пакет). На мою претензию по номеру 900 мне переключили мобильный банк на экономный пакет, но предупредили, что может быть списание платы за полный пакет, т.к. полный пакет подключен повторно. Считаю списание платы, незаконным. При получении карты я уточнила, а где бумажные документы? Мне ответили, что при перевыпуске карты никаких изменений внесено не будет. Все последующие заявления клиента являются неотъемлимой частью договора и изменяют его. Поэтому, если клиент отключил мобильный банк, то дальнейшее его подключение по тому же договору возможно только с информированного согласия клиента. Поскольку отключение было оформлено заявлением, т.е. в письменной форме, а при выдаче карты я, как клиент не подписывала нового документа, в котором бы я уведомлялась о подключении мобильного банка вновь, то акцепт отсутствовал. Более того, если банк решит самостоятельно подключить платные услуги, ранее отключенные клиентом, то подключению этих услуг должно предшествовать информирование клиента, а не клиент должен спрашивать об этом. Так же незаконно подключены услуга Копилка на Пенсионный плюс 2% от расходов, во-вторых, автоплатеж Билайн с карты. И вопрос, почему пенсионная карта - Mastercard Maestro, а не Мир?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-21T18:37:58+03:00
Уточните, сотрудник рассказал о преимуществах дополнительных услуг при их подключении, сообщил о том, что они Вам подключены?
tomab-2013
2017-07-21T21:05:53+03:00
Нет,Cотрудник не рассказывал о преимуществах дополнительных услуг, не сообщал о том, что они мне будут подключены. Более того, он отказался привязать актуальный номер телефона к карте. Поэтому об услугах я узнала из СМС только дома (старый телефон хранится дома как запасной) и тогда же обратилась с претензией в банк по номеру 900. На данный момент, не смотря на мои требования отключить, услуга Копилка на Пенсионный плюс 2% имеет статус "приостановлена", а не "отключена". Следует отметить, что моя карта не новая, а перевыпускалась в связи истечением срока действия и при получении я просила ничего не менять и сохранить настройки. Подключение дополнительных опций и полного пакета мобильного банка вместо экономного нельзя признать сохранением настроек ранее выпущенной карты.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-01T11:47:11+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время и поделились впечатлениями от обслуживания в банке. Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Что касается качества обслуживания, сотрудникам было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка