Банк не для клиентов

Увидев рекламу кредитной карты «Матрёшка», заинтересовался, так как условия cashback по ней были немного лучше, чем по мой действующей кредитной карте другого банка. Изучив все условия, я заполнил анкету на сайте. Почти сразу пришёл автоматический ответ о предварительном одобрении заявки. Собрав необходимые справки, 7 июля явился в отделение банка на Кузнецком мосту, 17. Людей, вроде, было немного, в очереди мне пришлось провести больше часа. Три или четыре рабочих места операционистов пустовали все время пока я находился в банке. Несмотря на то, что подробную анкету я заполнил на сайте, операционистка еще 40 минут занималась оформлением заявки на кредит. Наконец, мои мучения закончились, и я ушел, получив обещание, что заявка на кредитную карту будет рассмотрена в течение 3 банковских дней. В начале следующей недели мне позвонила оперционистка, которая принимала заявление, и попросила дать ей номер СНИЛС. Интересно, почему она не запросила его у меня, когда я был в офисе и специально взял его с собой? Так как во время звонка карточки СНИЛС у меня с собой не было, операционистка сказала, что позвонил после 11 утра на следующий день. Никаких звонков на следующий день не последовало. Имея большой опыт работы с людьми, я понял, что она, скорее всего, забыла о своем обещании и попытался сам до нее дозвониться, что оказалось невозможным! Ни ее имени, ни телефона у меня не было, а центральный телефон Банка Москвы физических с отделениями почему-то не соединяет. Видимо, очень мешают работать. На следующий день, в среду, я сам пришел в отделение и передал сотруднице номер своего СНИЛС. При этом она сказала, что пыталась мне дозвониться, но не удалось, что, скорее всего, неправда, так как ни одного неотвеченного звонка от банка у меня не было. Я успокоился, но и через 5 дней никаких известий и звонков из банка о решении по моей карте не последовало. Сегодня я звонил опять в банк. Меня сначала переключили на некоего специалиста, который ничем не смог помочь и переключил на кредитный отдел, где не дослушав мой вопрос, сказали, что они этим не занимаются и переключат сейчас на другой отдел. В результате меня опять перебросили к первому специалисту, который в базе мог увидеть только то, что моя заявка находится в статусе «На рассмотрении», а причину такого долгого рассмотрения назвать не смог и опять переключил на Кредитный отдел, который опять меня отшил. В общем, замкнутый круг. Заявка зависла, а по какой причине и насколько — неизвестно. И больше некуда звонить — либо не могут, либо не хотят помочь. Такое ощущение, что я как клиент им не нужен, и только липну, как банный лист, мешаю работать. Я предполагаю, что операционистка могла забыть передать куда нужно номер СНИЛС. Честно говоря, никак не ожидал такого отношения. Сотрудничая со Сбербанком, МКБ и Открытием, никогда не сталкивался с таким отношением к клиентам! У меня несколько основных претензий к банку, которые возникли на этапе пока я еще не стал его клиентом. Правда, неизвестно, стану ли...