Невозможно снять собственные деньги

Имею в банке ВТБ24 текущий счет для получения дивидендов. Хотела снять с него деньги в отделении на станции метро Нагатинская. Мне сообщили о том, что это возможно, но комиссия составит 6 тысяч рублей при сумме снятия 60 тысяч рублей, что явно противоречит сборнику тарифов банка ВТБ 24 https://www.vtb24.ru/tariffs/, где четко указано - "Комиссия за выдачу средств в офисе банка до 100 000 рублей не меняется и составляет 1000 руб".  Специалист настойчиво посоветовала открыть мастер-счет с тем, чтобы перевести деньги через интернет-банк. Надо отметить, что для открытия "мастер-счета" требуется согласие на обработку персональных данных сотовыми операторами "в целях предоставления ими информации Банку обо мне как об абоненте" "[u]на весь срок моей жизни[/u]" (обе цитаты из договора), что на мой взгляд является чрезмерным для договора по факту текущего счета, не имеющего под собой никаких кредитных взаимоотношений. Комментарий со стороны специалиста на предмет для чего Банку требуется данное согласие, был невразумителен и ссылался на то, что это необходимо для проведения операций отправки СМС от банка, для чего такого согласия точно не нужно. Пароль от интернет-банка был передан мне в рукописном виде на бумажке. Придя домой, я зашла в интернет-банк и попыталась осуществить желаемый перевод. Поскольку при формировании запроса на перевод не отображается комиссия, мне пришлось два раза исправлять сумму платежа. При третьей попытке мне пришел отказ в совершении операции с предложением обратиться в контактный центр ВТБ 24. Я провисела на телефоне 6 минут, после чего меня обещали соединить  со специалистом, которого нужно было ждать еще 10 минут (время в минутах не уменьшалось в течение трех минут). В то время как я висела на линии, я решила сохранить шаблон, чтобы не потерять реквизиты, и нажала "исполнить операцию", после чего мне написали сообщение, что интернет-банк заблокирован. Таким образом, потратив полдня, мне так и не удалось снять собственные деньги со счета. Захочется ли кому-нибудь держать деньги в ВТБ 24 с таким обслуживанием - сомневаюсь. Просьба проверить корректность действий специалистов банка и сообщить, как пользоваться интернет банком ВТБ 24, чтобы не быть заблокированным в самый неожиданный момент.