О людях, которые знают свою работу

К сожалению, часто такое бывает, что в рамках даже одного региона, разные отделения могут относится к своим клиентам по-разному. И дело даже не в том, что одни хамы, а другие агнцы, а в знании определенных моментов в своей работе и в изобретательности в какой-то мере. Произошла с нами данная оказия накануне вылета за рубеж, всубботу, после обеда. Сами понимаете, отделения Банка работают до 17.00 в лучшем случае, а у нас вылет на следующий день рано утром. В общем, надумала моя ненаглядная купить себе дорогое меховое изделие. Узнала, что при оплате картой будет определенный процент сверху, так как это не магазин, а производство, и чтобы не платить его, по моему совету, конвертировала их между мастерсчетами, ну и решили сразу получить в кассе Банка наличные денежные знаки иностранного производства в объеме 10 000 американских долларов. Заезжаем по пути с работы в одно из ближайших отделений, обращаемся к операционисту о проведении расходной операции со счета своих кровнозаработанных денежных средств, а она нам начинает рассказывать, что если снимать их со счета, то будет комиссия аж 10%, а это как никак 1000$. Мы начинаем негодовать, возмущаться, а она нам все талдычит про валютную карту, которую нужно было заказать заблаговременно. В итоге, я чуть ли не линчёванный благоверной, звоню своему персональному менеджеру Любви Петровой в отделение «Проспект Королева» и описываю сложившуюся ситуацию. Она сразу находит решение и пока мы летим из Москвы по пробкам в г. Королев, готовит определенные документы и согласует продление работы отделения у Руководителя Соболевой Татьяны Борисовны. И вот нет моему удивлению предела, влетев в отделение 16:59, Татьяна Борисовна и Любовь сразу дали все подготовленные документы на подпись, выдали моментальную карту и проводили в кассу, где мы получили уже подготовленную сумму без каких-либо дополнительных комиссий. Хотелось бы отметить, что задержали мы столь замечательных сотрудников не более чем на 5-7 минут. Прошу руководство Банка их премировать и занести в их личные дела отметки о благодарности за очень высокий профессионализм и человечность.