Не могу получить пин-код

Добрый день! 1) 12.07.2017 получила кредитную карту в отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Санкт-Петербург - пр. Просвещения, 87. И вот тут начались проблемы.  Пин код необходимо было узнать по телефону. Сотрудник пытался дозвониться со своего рабочего телефона - безуспешно. Потом попросил меня позвонить со своего. Я дозвонилась до оператора, меня переключили на автоинформатор, который мне сообщил, что я ввожу некорректные данные. И так много раз. А оператор говорил, что я неправильно ввожу 4 последние цифры карты. Уж 10 раз подряд ошибиться проблематично. Сотрудник банка обещал разобраться и сказал приходить на следующий день.  2) 13.07.2017 я снова пришла в отделение, у сотрудника был клиент по записи, но он уделил мне время, сказав, что вчера был сбой в системе и чтобы я позвонила сейчас, что не должно быть проблем.  Я позвонила, но ничего не изменилось.  Он попросил свою коллегу, помочь мне с моим вопросом. Девушка тоже пыталась, но безуспешно, она не могла узнать пин код со своего рабочего телефона. Сидя в банке, я пыталась много раз дозвониться до автоинформатора, но безуспешно, с оператором было невозможно связаться. Разошлись на том, что она отправила вопрос в службу поддержки. Придя домой я наконец дозвонилась до оператора, которая мне сказала, что "в анкете нет моего номера для идентификации и что не подключен онлайн-банк".  3) 14.07.2017 С этой ценной информацией я пошла еще раз банк, так как не смогла дозвониться до сотрудника, делавшего мне карту напрямую.  Он был опять занят и я взяла талончик к новой девушке. И она опять пыталась помочь мне решить мою проблемы, но безрезультатно. Несколько раз переделывала заявку, отправляла ее, но ничего не менялось. Я опять позвонила оператору с вопросом, что мне делать. Она сказала, что пусть сотрудник отправит запрос в службу поддержки. Тот вопрос, который мы отправляли раннее вернулся, так и не решившись. Его отправили повторно.  Сотрудник обещал позвонить, как только что-то прояснится, чтобы мне не ждать. Прошло 3 дня - звонка нет, я так понимаю, ничего не изменилось.  Итого: Я провела 3 вечера в банке, карта на руках, но без пин кода и никто не может понять почему я не могу его узнать и решить этот вопрос... Если уж с таким простым вопросом, как получение пин кода, возникли такие трудности, то что же будет при более сложной проблеме??? Я хотела уже отказаться от этой карты, но и тут возникли трудности. Сказали, что нельзя это сделать, пока она не будет активирована, а она не активируется пока я не получу пин код. Какой-то замкнутый круг! Прошу помочь разобраться с данным вопросом. Спасибо.