Уникальный банк

Добрый день! Может данная ситуация и не стоит того, чтобы писать о ней в разделе «Народный рейтинг», ибо по сравнению с тем, что люди порой не могут получить свои собственные средства, моя проблема может показаться незначительной.  Сегодня 19.07.2017 где-то в 12:35 я решил позвонить на горячую линию ВТБ24. К большому сожалению, я не запомнил имя специалиста, с которым общался. Я впервые в жизни столкнулся с банком, который не может предоставить консультацию по собственному продукту. На сайте банка я не нашел нужной информации. Может, я плохо искал, может, не заметил. Это не имеет значения. Я всегда связываюсь по телефону с банком перед оформлением продукта, чтобы еще раз взвесить все за и против и принять окончательное решение. Кроме того, это помогает прояснить кое-какие моменты, которые в огромных «простынях» и таблицах кажутся иной раз не совсем очевидными. Да, кто-то может мне возразить, что раз уж я связываюсь с финансовой организацией, то должен разбираться и иметь представление о продукте, а также уметь находить нужную информацию. Но в таком случае могу возразить. Те, кто теряет деньги или идет в АСВ за возмещением вклада при отзыве лицензии и крахе очередного банка, тоже виноваты? Думать надо было раньше! Зачем отдали деньги в банк, который теряет лицензию. Почему не разобрались и не были в курсе? А все потому, что физическое лицо не обязано быть специалистом в финансовой сфере. Далеко не все грамотные с точки зрения экономики. Далеко не все финансово подкованы. Я не специалист по риск-менеджменту. Поэтому перед тем как что-то решить для себя имею полное право узнать детали. Поэтому подобные претензии справедливы для юридических лиц, но никак не для частных лиц. Ваш специалист колл-центра попросила подождать минуту, чтобы кое-что уточнить. В частности, я хотел узнать, оформляют ли еще пакеты услуг «Классический», «Золотой», «Платиновый». Слышал от знакомых, что вроде как данные пакеты больше не оформляют, а вместо них появилась «Мультикарта». На сайте в разделе «Дебетовые карты» я тоже не увидел привычные пакеты услуг. Разумеется, как у вполне адекватного человека, у меня возникли вопросы! После непродолжительной паузы ваш специалист отвечает: «Какие пакеты на сайте видите, такие и доступны для подключения». На все мои вопросы и просьба уточнить, мне все время отвечали: «Смотрите на сайте. Все, что хотите узнать по тарифам, смотрите на сайте. Мы по телефону не консультируем. Какие-то вопросы? На сайт!»  Скажите, пожалуйста, у вас действительно специалисты ничего не знают о собственных продуктах? Почему они не могут ничем помочь? А если у меня нет под рукой интернета, как мне что-то узнать? А если у меня возникнут какие-то проблемы, ваши специалисты тоже на сайт отправят? Для чего вообще они у вас у там сидят на телефоне? Может, они и не обязаны мне отвечать. Тогда скажите об этом, пожалуйста. Буду знать. Честно говоря, это первый банк, который не может дать консультацию по телефону. Даже дистанционные банки, ориентированные на сайты, чаты, социальные сети и мобильные приложения, всегда отвечают на все вопросы весьма вежливо и культурно. Ваш специалист отвечала в таком тоне, будто я дозвонился в какую-то благотворительную организацию. Навеяло воспоминанием о старом «Сбере». Я хотел оформить продукт, но сейчас как-то не хочется. Я не прошу о каком-то особом отношении. Не прошу о каком-то индивидуальном подходе. Я просто хотел получить ответы на вопросы, которые мне не были понятны. Отправлять меня обратно на сайт, когда я говорю, что не разобрался с информацией, представленной на сайте, противоречит логике. Два варианта: специалист меня даже не слушала, либо ей просто наплевать. Впервые пишу жалобу, но не расстроен. Знал ведь, что однажды это произойдет. Но не думал, что это будет ВТБ24. Мне казалось, хуже Банка Москвы вряд ли что-то будет. Какая-то неприятная аура окружает всю группу ВТБ. Расскажите, пожалуйста, ВТБ24 не отвечает на вопросы клиентов по телефону?