Ошибка оператора-кассира

Произошла такая ситуация: 26.06.17 произвела платёж в данном офисе банка, 8.07.17 выяснилось, что денежные средства были перечислены на неверный счет. Оператор-кассир неверно указала реквизиты счета и, допустила ошибку, помимо этого в графе "платильщик" указала неверно плательщика- стоит мой супруг, хотя, платёж производила я, был предоставлен специально паспорт для этого. Далее, после обнаружения ошибки, я позвонила на горячую линию Сбербанка и составила обращение. 10 июля мне приходит сообщение, что мое обращение рассмотрено и я могу получить его решение в офисе того отделения, где совершала платёж. Иду в офис, там обратилась к руководителю отделения, меня перенаправили к старшему оператору, сижу, жду не менее получаса, выясняется, что у данного оператора просто нет доступа к нужной программе! Отправили домой со словами, что перезвонят и сообщат решение, как только откроют программу! Спрашивается, какое решение?! Меня не устраивает никакое другое, кроме как возвращение моих денежных средств, которые Ваш кассир перечислил по ошибке на неверный счет (предоставлялась квитанция, где все реквизиты указаны!) Далее мне звонят и сообщают, что решение рассмотрено и ответ я могу получит 18.07.17! Что за бред?Хорошо, жду 18 июля, ответа нет ни в виде звонка, ни в сообщении, звоню сама опять на горячую линию, объясняю Асю ситуацию заново, составляют новое обращение с пометкой "срочно", говорят, Вам перезвонят в течение дня и скорейшие сроки Ваше обращение будет рассмотрено, я оговорила, что меня не устраивает никакое другое решение, как возврат моих денежных средств и что я не могу бесконечно "мотаться" в Ваш банк и выяснять, на какой стадии находится мое обращение, ошибка была со стороны Вашего работника, значит это в Ваших интересах её исправить, будьте добры позвоните и сообщите, когда я смогу получить обратно свои деньги. Проходят сутки, звонка не поступило, ровно как и сообщения никакого не было, я опять звоню на линию и опять! заново все приходится объяснять, на что мне так любезно говорят, что решение рассматривается до 28.07.17! Это ещё  10 дней! Я, соответственно, возмущаюсь по этому поводу и спрашиваю, а как же пометка"срочно"? Ответ сразил "на повал" :" приносим свои извещения, обращение рассматривается техническими специалистами, как только будет получено решение, мы Вам сообщим." Спрашивается, почему я должна ожидать такой длительный срок исправления Вашей же ошибки, должна нести финансовые потери, разбирать возникнувшие проблемы, связанные с тем, что сумма вовремя не поступила на нужный счёт? Сейчас пришла смс , в котором говорится, стоя могу прийти в офис банка и получить письменный ответ на мое обращён к, почему я опять! должна тратить своё время, писать на работе заявление, что мне нужно раньше уйти, тем самым я теряю в заработке, а ошибка была допущена Вашими специалистами? Вообще никогда не было претензий к работе Вашего банка, теперь впечатление отвратительное, честно, подумываю, чтобы, перевести поступления зар. платы через другой банк. Спасибо.