Кредит Европа Банк

Стараются как могут

19.07.2017 17:04
2453
Оценка
1
Отзыв проверен
Высокие ставки депозита - год назад, приветствую! Выдали карту в нагрузку. Через почти год получил имэйл с приглашением поменять категории КБ (как уже давно делают другие банки раз-два в полугодие). Поменял. Итог в СМС: "Спасибо за регистрацию... Банк". Форма изменения - неудобная, но отследить выполнение клиент может только через запрос: контакт-центр-программисты, срок ответа - до 3 дней (ответили через 1 день)... CRM прислало и имэйл: "Вы обращались в Банк, хотя полная информация есть в ИБ: https://yadi.sk/i/XatM2Hwv3KD7g6. Неправда, в ИБ не отображаются категории КБ. Предложение: уточнить словосочетание "Полная информация по вашей карте - в Интернет Банке" за счёт сокращения слова "полная". Кому это нужно, пускать пыль учредителям?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-21T15:07:51+03:00
"Вы обращались в Банк, хотя полная информация есть в ИБ" - мы правильно понимаем, что сотрудники не предоставили ответ на Ваш вопрос, а отослали Вас в ИБ? Промментируйте ответ Банка.
EddV
2017-07-21T15:29:19+03:00
1. Да, отослали. Полная информация в ИБ появляется через 15 дней после покупки. Это недостоверная фраза КЕБ в персональной имэйл-рекламе https://yadi.sk/i/XatM2Hwv3KD7g6 (пришла автоматически после звонка в контакт-центр, чтобы более его не отвлекать. В данном случае реклама - бессмысленна, т.к. моё обращение в КЦ последовало только после того, как найти ответ в ИБ не удалось). 2 . В ИБ КЕБ отсутствует информация о том, какая категория КБ подключена. Получить её можно только вручную - позвонить/написать в КЦ, который берёт время на передачу запроса в IT-службу (так сделано - и качественно выполняется - чтобы занятые программисты не грубили клиенту, а КЦ мог перевести ему ответ в вежливую форму. ИБ неудобный и полной информации не содержит, - категорий КБ, в данном случае . В комментарии к посту Банк подтвердил это: информация о категории КБ появляется только в пдф-выписке по окончанию периода, что не позволяет решить перед оплатой, какой вариант лучше.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2017-07-20T16:12:48+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет устранять недочеты в работе Банка и вносить изменения в рабочие процессы для повышения качества обслуживания. Информация, изложенная в Вашем обращении была передана в ответственное подразделение Банка c целью улучшению качества предоставляемого сервиса. Дополнительно сообщаем, МСС коды операций по оплате в торговых сетях Вы можете посмотреть самостоятельно в системе Интернет-Банк в выписке по Текущему счету (в формате «pdf» ) после поступления в Банк финансового подтверждения по операции. Банком на постоянной основе проводятся мероприятия по улучшению качества предоставляемого сервиса. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 004
отзывов
3 972
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо

Оценка 5

мне понадобилась карта, обратилась в офис, быстро все сделали, карту сразу выдали на руки. Не все банки это делают день в день, как оказалось) менеджер помогла с личными... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Понадобилась оформить дебетовую карту, пришел в отделение, меня встретил ведущий специалист Кабанова В. Проинформировала по поводу обслуживания карты, ее бонусов и выгодных условий... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, помогли

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 26 августа стала искать своб дебетовую карту и не смогла найти. Тут же стала пытаться зайти в приложение, тоже не смогла. Позвонила директору отделния в Уфе... Читать полностью

26.08.2026

Быстрая работа

Оценка 5

Неприятности случаются с Накануне, я потеряла свою банковскую карту ,даже не заметила, когда и где это произошло. А спустя пару часов пришли первые сообщения о списаниях. Суммы... Читать полностью

25.08.2026

Хорошее обслуживание в Алтуфьево

Оценка 5

25.08.2026 посетила отделение Алтуфьево с целью оформления дебетовой карты. Очереди не было, приняли быстро. Меня обслуживала специалист Елена, сотрудник быстро выпустил карту... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка