Банк не может корректно отразить паспортные данные

19.07.2017 17:39
3362
Оценка
1
Отзыв проверен
Смешная история происходит со мной и моими картами в этом банке: два года назад Сбербанк мне выпустил в рамках зарплатного проекта две карты: дебетовую и кредитную. Я все это время благополучно пользовался обеими. И тут меня сглазили видимо, неделю назад понеслось: поступила смс о том, что по моей карте произведены подозрительные операции, поэтому банк заблокировал мой мобильный банк. Звонок на горячую линию №1: я попытался подключить его снова, однако мне отказали, т.к. по их данным дата моего рождения другая. Посоветовали обратиться с отделение и исправить. Поход №1 в отделение на Менделеевской с паспортом - сотрудник проверила и сообщила, что дата рождения у них соответствует паспорту. Звонок на линию №2 - смотри "Звонок №1"...те же тупые советы идти в отделение; поход №2 в отделение с паспортом - сотрудник проверила и сообщила, что дата рождения у них соответствует паспорту, однако на этот раз, с ее слов, у нее был доступ к базе данных "процессинга", проверила мои данные и оказалось, что карта ВООБЩЕ привязана к другому человеку! И не просто человеку, а моему отцу, ФИО которого совпадает с моими полностью, ну а паспортные, соответственно, другие... Т.е. получается, что карта вдруг взяла и перешла к другому лицу, во как бывает. Хорошо, сотрудница обещала сама связаться с процессингом и исправить. На следующий день позвонила и сказала, что исправили. Я успокоился, а напрасно! Еще не все - через пару дней мне понадобилось погасить задолженность по своей кредитной карте через Сбербанк-онлайн, вошел и - своей кредитной карты НЕ увидел ВООБЩЕ, как будто ее и не было! Звонок № 3 на линию - попросила номер карты и день рождения - И ОПЯТЬ ТО ЖЕ! день по их данным не сходится, а дама сообщила, что база у них общая и данные одни и те же и у них, и в отделении.. Т.е. фактически обвинила меня во лжи. Советы от нее те же - идите в отделение с паспортом (в третий раз) и исправляйте! Вот вам и здрасьте. ТУПИК. Так и буду ходить, наверное, между ними бесконечно. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-23T08:33:41+03:00
Добрый день! Эта ситуация является исключительной. Исправим ее в ближайшее время. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка