Банкомат не выдал деньги, банк тянет время уже вторую неделю

19.07.2017 19:41
2389
2
Оценка
1
Отзыв проверен
10.07.2017 г в 11:55 я снимала деньги в отделении ВТБ 24 с банкомата №387757, по адресу 440000, г.Пенза, ул. Кирова, д.71, в размере 20 000 рублей средства были списаны, но не выданы. Сотрудник банка позвонила в единую службу, где меня заверили, что в течение дня деньги вернуться, чего не последовало. 11.07.2017г. при повторном обращении в это же отделение банка, меня так же связали с единой службой по телефону, что я могла сделать и сама, была составлена претензия сроки рассмотрения которой составляют 7 рабочих дней, никаких письменных заявлений с меня не взяли. При просьбе предоставить мне видео за этот день и это время мне ответили, что этими вопросами не занимается банк и помочь ничем не могут и куда мне обратится не знают. Получается, пока моё заявление будет рассматриваться все записи будут удалены, и я ничего не смогу доказать. Получается банк не несет ответственности за свои банкоматы, и я уже 10 дней не могу воспользоваться своими средствами. И куда обратиться за помощь я не знаю. Банк отправляет в суд, если решение по претензии будет не в мою пользу. Т.е. я должна потрать свои средства на адвоката, нервы и время. А банк не отвечает не за что, причем я являюсь давним пользователем и вкладчиком ВТБ 24 и такого отношения никак не ожидала. Получается, деньги нужно хранить в банке из-под огурцов как в Советском союзе! ЦЕЛЕЕ БУДУТ, т.к. наши банки не заслуживают никакого доверия и ни за что не отвечают.
ВТБ
ВТБ
2017-07-19T20:01:58+03:00
Добрый день, Елена! Мы сожалеем, что у Вас произошла неприятная ситуация при обслуживании в Банке. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-5221819. По результатам рассмотрения обращения Вас дополнительно проинформируют. C нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения Вашей претензии. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка