Проблемы с милями

Первая история - о пропавших куда-то милях. В конце июня планируем с мужем и новорождённым сыном поездку. В клиент-банке миль - [b]больше ста тысяч[/b], замечательно, хватает на два билета поближе к лету. Второго июля открываю клиент-банк - 33 тысячи. Что случилось? На сайте видим - [i]"Отличная новость! С 01.07.2017 г. все держатели «Карты мира ВТБ24» перейдут на новую упрощенную схему, по которой будет осуществляться начисление и расходования миль (конвертация миль в рубли: 1 миля = 1руб.)[/i]" Отличная - не то слово - раньше накапливалось примерно 5.7 миль со ста рублей, теперь всего две. Т.е. мили копятся значительно дольше. Далее - на странице [url=https://www.vtb24.ru/newpro/world-card/?NoMobileRedirect=true]https://www.vtb24.ru/newpro/world-card/[/url] читаем: [i]Скорректированные суммы начисления миль из расчета 1 миля = 1 рубль. К примеру: на данный момент вы уже накопили 33 000 миль, при перерасчете по новой схеме сумма ваших миль составит 10 890 миль. Например: сейчас билет Москва - Сочи стоит 18 180 миль, при перерасчете по новой упрощенной схеме его стоимость составит 6 000 миль. [/i] В июне на мои сто тысяч миль я могла купить [b]три[/b] билета в Прагу (туда-обратно), примерно по 30 тысяч миль каждый. После перерасчёта - картинка прилагается - на получившиеся 33 тысячи миль я не могу купить [b]даже два[/b] билета. Видно, что вопреки своему же официальному заявлению на сайте мои мили пересчитаны в сторону уменьшения в три раза, а билеты - в два. Сотрудники банка ситуацию запутывают - звонила несколько раз, регистрировала претензию, в результате первого рассмотрения - мы Вам напишем через 7 рабочих дней. Через 7 дней пришла СМС (бережно храню) - заявление рассмотрено, информацию можете уточнить по телефону. Звоню - отвечают: информация была, но сообщить не можем, можем составить новую претензию, Вам перезвонят через 7 рабочих дней. Жду с нетерпением. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24.png]http://inpro.ru/img/vtb24.png[/url] Вторая история. Бронирую в букинге отель за [b]2280 евро[/b]. Отель расположен в Европе. Приходит подтверждение - картинку прилагаю. Через несколько дней, 13 июля, деньги списывают. По выписке в моём кабинете - сумма операции 2280 EUR, сумма операции в валюте карты 163338.3 RUR. Неприятно удивившись, звоню в ВТБ, прошу показать курсы. Тринадцатого внутрибанковский курс евро составлял 71.1, с меня же сняли по курсу 71.6. Что это, если не прямое воровство? Являюсь много лет клиентом ВТБ и сама и по бизнесу, но после этих историй испытываю полное разочарование и в банке, и в службе поддержки. Звонила десятки раз, менеджеры перефутболивают с отдела на отдел. Если ситуации не решатся в мою пользу, задумаюсь о переводе счетов своих и своей компании в другой банк, благо на рынке выбор есть. С уважением, Кристина. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24_hotel.jpg]http://inpro.ru/img/vtb24_hotel.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Finpro.ru%2Fimg%2Fvtb24_bank.jpg]http://inpro.ru/img/vtb24_bank.jpg[/url]